家电维修业屡遭曝光

导读：随着消费理念的不断发展，消费者在选择家电时，除了注重产品的质量跟价格外，企业的售后服务承诺也成为重要标准。面对竞争日益激烈的市场，部分企业在很过“三包”规定的服务承诺上大做文章，提出“保修10年”或“终身保修”等宣传口号，以此来吸引消费者。然而，调查发现，部分企业明知道承诺的服务难于兑现，仅以此作为宣传和促销手段，甚至有意混淆“包修”和“保修”概念，不兑现服务承诺。

本次调查结果显示，家电维修业存在6类违法违规行为，具体为：混淆或有意混淆“包修”和“保修”;产品包修期低于规定的期限，包修的主要部件与“三包”规定不符;家电下乡企业服务政策未在**网站备案公示;部分家电下乡中标企业曲解招标文件中的服务要求，不兑现724小时服务电话的承诺;部分家电下乡中标企业没有兑现招投标时网点覆盖率不低于90%的承诺;虚假、盲目夸大服务承诺，不兑现服务承诺。

中用电器服务维修协会发布了本次调查的黄牌企业名单，共有八家企业上榜，分别为合肥**股份有限公司、南靖万利达科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司、深圳市旺王燃器具有限公司、深圳市神舟电脑股份有限公司、广东康宝电器有限公司、优派显示设备国内外贸易(上海)有限公司。其中，深圳市旺王燃器具有限公司和上海三菱电机上菱空调机电器有限公司在此前的调查中曾被亮黄牌，本次调查再次上榜。

编辑点评：随着消费理念的不断发展，消费者在选择家电时，除了注重产品的质量跟价格外，企业的售后服务承诺也成为重要标准。