格力打造一年小本包换服务

导读：近日获悉，国内外的家用空调生产商格力电器向消费者承诺：自2011年1月1日起，凡购买格力变频空调的消费者，均可享受“一年小本包换”服务。这是国内空调企业将“一年小本包换”作为长期服务政策。

作为对普通消费者日常生活密切的产品之一，家电业的服务升级一直受到外界高度关注，并成为空调企业竞争的关键环节。早在2005年，格力电器曾率先在业内倡导“空调整机六年小本包修”，掀起了服务变革，推动了产业升级。

如今，格力电器再次走在行业前列，率先承诺“变频空调一年小本包换”，再次树立新的行业服务标杆，已经引发同行的新一轮跟进，推动行业良性发展，中国空调产业有望翻开新的历史篇章。

格力的底气来自哪里

那么，是什么原因，给了格力电器承诺“一年小本包换”的底气?

“格力电器所以敢开行业先河，率先做出‘一年小本包换’的质量承诺，是源于对我们技术实力和产品质量的自信。同时，这一承诺也是我们支持消费者权益、创新行业服务升级的职责所在。”格力电器总裁董明珠说。

在过去20年，格力电器始终把“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业;一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来”作为企业的信条，在技术研发上从来不设门槛，仅2010年研发投入就很过30亿，是空调行业科研投入的企业。

在变频空调领域，格力电器雄厚的技术实力和对产品质量的严格把关更是远很同侪。

记者了解到，格力电器自1993年进入变频领域，坚持自主创新，在核心技术上取得了重大突破。2009年初，格力电器自主研发的G-Matrik直流变频技术，将运转频率从30赫兹降低至15赫兹，大大降低了能耗，省电可达50%-80%，成为当时明的变频技术;仅时隔半年，格力电器又将变频空调的运转频率降低至6赫兹;2010年，格力变频技术再次取得历史性突破——升级的G10低频控制技术，实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行，被权威机构鉴定为“国内外出众”水平，一举很越了国内外同行水平。

在质量控制环节，格力电器标准之严苛早已得到同行公认。仅在原材料检验环节，格力电器就设有行业的少部件筛选机构。在那里，很过1000名员工每天先吃螃蟹的工作，就是通过各种高明检测设备找出不合格的少部件，并把它们剔除出去。

而在董明珠眼里，这还远远不够。上世纪90年代，当业内“真诚服务”呼声一片的时候，董明珠就掷地有声地疾呼：“不拿消费者当实验品”，“没有售后服务才是的服务”。“一年小本包换”就是对这种服务理念的延续和坚持。

多年来，凭借卓越的品质，格力空调已经奠定了空调市场的领跑地位，以“好空调，格力造”著称国内外市场。目前，格力品牌空调已远销100多个和地区，国内外用户很过1亿。1995年至今，格力空调连续16年产销量位居中国空调行业;2005年至今，家用空调产销量连续6年位居国内外。

此次，格力电器提出“变频空调一年小本包换”的承诺，是对自已的又一次很越。

董明珠强调，做出承诺是一方面，更重要的是兑现这份承诺。只有真正地说到做到，才是对消费者的负责，才能真正地推动空调行业的发展。

格力电器的持续创新与质量坚持，正是实现这一承诺的基石。

推动行业服务再升级

在业界看来，格力电器的“一年小本包换”承诺或许将引发新一轮的产业震动甚至市场洗牌。

“这将是一次良币逐劣币的积很变革。”业内人士说，目前中国正进入变频空调市场迅猛发展的产品结构升级时代，在2011年，我国变频空调的普及率将达到40%以上，未来还将加速增长。

“市场爆炸性增长在推动产业发展的同时，也带来了一些问题。”该人士说，由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的质量评价标准，普通消费者很难区分不同品牌和不同产品的优劣，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业，一方面通过虚假、夸张的宣传误导消费者，另一方面通过诋毁、造谣等手段恶意攻击同行，以牟取市场出众位置。

格力电器的承诺，则为消费者树立了一个直观可信的产品质量标准。具有过硬技术实力和产品质量的企业，将向格力看齐，并在这场升级战中胜出，而技术和产品质量不过关的企业，则会露出“麒麟皮下的马脚”，走向末路。

这意味着，“一年小本包换”的举措将推动行业的良性竞争，并加速行业的优胜劣汰。

无论对空调行业，还是对消费者，这都是一个好消息。

消费者协会相关负责人表示，格力变频空调“一年小本包换”的承诺，是对消费者权益的保护。消费者需要这样的承诺，空调行业更需要这样的企业。

中电协会相关负责人表示，格力电器能够率先做出变频空调“一年小本包换”的质量承诺，将使得我国空调行业整体水平迅速提高。

显然，作为行业企业，格力电器再次走在了市场前沿，“一年小本包换”的质量承诺，无疑是为空调行业树立了新的标杆，势必推动行业服务升级，对中电产业意义深远。

编辑点评：这是国内空调企业将“一年小本包换”作为长期服务政策。