家电企业服务水平有待提高

导读：近日，有关部门组织人员对、美的、志高、格力、九阳、苏泊尔、新飞、**、三星、摩托罗拉、索尼、联想、戴尔、神舟、康佳、创维、夏普、松下、三洋、一年到头沐歌、力诺瑞特、清华阳光、桑夏、天普、尊贵等57家大家电、小家电、手机、电脑、太阳能生产企业的400或800服务热线进行了随机抽查访问。

抽查结果显示：美的、海信、长虹、TCL、联想、一年到头沐歌、太阳雨等大企业的服务态度普遍好，比较耐心解答问题，对产品知识了解程度相当熟悉。春兰、苏泊尔、新飞、神舟、桑夏、清华阳光、尊贵、宝洁电器等中小企业的服务水平仍有待提升。

其中，春兰服务人员对于空调产品知识缺乏了解。新飞服务人员的态度很不耐烦，对于提出的问题先给予推脱，让用户先找自己的问题。康佳的服务人员态度有点不耐烦，对于农村的彩电服务需要3天才能给予解决。尊贵电器和宝洁电器的服务人员非常不耐烦，其中宝洁对于提出的产品问题直接推脱责任，对于农村购买的产品需要3天才能解决。

小家电企业的服务问题一直备受质疑。苏泊尔的400服务接线则不提供人工服务，而是需要用户自行查询所属区域服务商的电话，九阳则不提供产品的**维修，必须由用户送至服务网点。而太阳能企业桑夏的服务热线一直处在无法接通状态，清华阳光的服务态度则显然很不耐烦，与一年到头沐歌、皇明的热心而专职的服务态度形成鲜明对比。当前，无论是小家电企业，还是太阳能企业，都普遍面临着服务网点数量少、服务态度差等问题。

此外，诺基亚的400服务热线内容设置过于复杂，一般用户很难轻易找到人工服务寻求帮助，而摩托罗拉的400服务热线则一直处在忙音状态，1个多小时内无法接通。

与目前、美的等中国大家电企业每年均会在3月份前后为用户提供小本的**清洗、保养服务相比，三星、夏普、松下、索尼等外资企业则从未围绕服务展开相关的用户活动。

编辑点评：当前，无论是小家电企业，还是太阳能企业，都普遍面临着服务网点数量少、服务态度差等问题。