各方呼吁家电维修制定规范

导读：目前，在我国的家电三包规定中，电视、冰箱、洗衣机、空调和电风扇、吸尘器等，都实行“整机三包1年，主要部件三包3年”，而微波炉则为“整机三包有效期1年，主要部件三包2年” ，燃气热水器“整机与主要部件均三包1年”。

但是如今买家电，消费者可以发现，无论是城市市场，还是农村市场，空调厂家提出10年包修甚至12年包修，家电下乡冰箱产品12年包修甚至15年包修也是普遍现象，还有少部件终身包换……这其中有企业，但更有众多的中小企业甚至不的企业，这一切看上去都很美。

可是，空调的正常使用寿命才8年，冰箱的正常使用寿命是10年。使用时间过长后，机器会不会出问题?到时厂家的承诺会不会兑现?这些厂家的承诺可信度到底有多高?

现实很残酷， 很长期承诺往往无法兑现

一诺千金，贵在践行。不是你注水承诺消费者就会买账的。对消费者而言，他们更关注的是承诺的兑现。

时间见证一切!对此，湖南省消费者委员会秘书长李镜亮提醒消费者：“面对这种承诺，消费者千万要警惕!如今市场上众多‘孤儿空调’的悲剧，就是的佐证。”

据介绍，因为当年一些家电企业对消费者做出不切实际的承诺，厂家倒闭、退出市场后，留下一大堆失望无助的消费者和众多的“孤儿空调”，把问题交给了社会。2006年，湖南省消委会授权格力空调组建“退市空调救助中心”，义务救助已退市空调品牌的“孤儿空调”，才解了众多消费者的燃眉之急。

“希望多一些像格力这样的企业，‘少说空话，多干实事’，真正将老百姓的利益放在心头，让大家放心消费!”李镜亮的话语重心长。

然而，纵观当今整个家电行业，仍然乱象丛生，空头承诺之风愈演愈烈。以冰箱为例，家电下乡的品牌，迫于市场竞争，包修起步价动不动就是10年，还有12年、15年的，根本不做实践论证，也无视家电很龄隐患。

空调行业自从格力2005年率先提出整机6年包修后，目前已成为行业通用的标准。然而，目前仍然有一些空调企业为了短期的促销，纷纷向消费者开出“10年小本包修”、“12年小本保修”、“终身少部件包换”等空头支票。很长期的售后承诺，没有强制约束力，且无需马上兑现，风险很大，甚至暗藏陷阱。时间一长，于人于己于国都贻害无穷。

中电协会副秘书长**指出，家电企业的非理性过度承诺很多时候就是一个“温柔的陷阱”。虽然能得到暂时的销量增长，但也会给企业带来巨大的负担，一旦不能兑现，将会**失去消费者的信任。因此在大多数情况下，这种过度承诺不仅对消费者是不负责任的，对企业来说也是短命的行为。

家电业人士分析：迫于竞争压力，一方面，家电企业因为市场竞争，**空间不断下滑，将价格作为攻城略地的武器显然不合适;而另一方面，延长售后服务期限，承诺不用马上兑现，以后兑不兑现还可以看情况再说。短时间内不会增加企业的运营成本，又能够迅速提升品牌销售竞争力，一举两得，厂家自然是乐得承诺。以服务为促销突破口无疑是一条捷径。

由于没有第三方监管，由于没有行业的相关规范制度管理，才会有这些不良企业钻管理的空子。

面对现状，空调行业格力电器呼吁：应尽快建立行业的规范性标准，避免恶性竞争及不良企业利用漏洞侵害消费者权益，由主管职能部门进一步规范行业标准和售后服务承诺的标准，促进家电行业整体健康发展，让消费者真正感受到来自企业的贴心服务和品牌优势。

很长期包修承诺，不如马上兑现来的实在

3月1日，在提出“整机6年包修”承诺的第6个年头，格力电器再一次站在了业界的，丢出了一枚重磅炸弹：“自2011年1月1日起，凡购买格力变频空调的消费者，因产品本身质量问题，均可享受‘一年小本包换’服务。”

1年包修，意味着在1年之内，消费者就可以验证厂家产品的品质到底如何。显然，1年包换远比10年包修的远期支票来得实在，来不得半点虚假。

格力是承诺不是短期行为，是一项长期执行的政策，看来，格力是做好了充分准备的，自信产品品质完全能胜任“一年之内不会出现质量问题”的标准，才敢于主动创新推出提出“一年包换”的。而其他迫于竞争压力而跟进1年包修的厂家，他们的产品品质是否达到了相应的标准呢?而且他们并未承诺执行，不敢承诺是不是对质量没信心?值得商榷，我们将拭目以待。

从“包修”到“换机”，若各大空调企业能携手践行，无论对空调行业还是对消费者来说，都不啻是一个福音。因为此举“势必整体推高中国变频产业服务水平”，家电观察家刘步尘表示。

编辑点评：一诺千金，贵在践行。