家电行业诚信经营新台阶

导读：每年的3·15本是保护消费者合法权益的节日，而对一些不良企业来说却是提心吊胆的日子。以“护航新消费”为主题的2011年3·15晚会，又一次批发“炸弹”，曝光了一些行业的内幕，也引起了舆论的广泛关注。很多消费者在看了晚会之后呼吁，要严惩这些给社会带来严重危害的违法企业，还消费者一个诚信、公平的消费环境。

由于面临通货膨胀、成本上升、刺激消费政策效应趋向弱化等现实困难，中电行业企业整体经营压力增加。出于竞争需要，为了抢占市场份额，一些企业就做出各种各样的承诺，广告一个比一个响，概念一个比一个大，消费者已经是云里雾里，晕头转向，不辩南北，不知真假。

“确实目前市场上少数品牌是假承诺不诚信，真骗人不负责”，**公司总裁王勇表示，一个诚信、公平的消费环境需要我们大家共同去追求。

据了解，为了给消费者创造一个公平的消费环境，**从2009年推行的“家电下乡冰箱十年小本保修”开始，就是开始了品质服务的发展之路。品质服务特指**冰箱提出的、很出法律规定的、对于品质瑕玼的补偿很出消费者预期的、追求消费公平的服务举措，主要包括“有建议就送礼，直到冰箱送给您”、“冰箱开机不制冷，**小本送给您”等。2011年2月份，**与中消协联手设立“品质服务先行赔付支持金”。“这是给消费者增加了保护，让消费者的合法权益化，是对消费者的保护伞。”王勇表示，这样做可以真正免除消费者的后顾之忧，同时也给了我们自已更大的鞭策和压力。“大多数的厂家喜欢把争议的终解释权留给自已，而我们把这个权力主动交给了第三方。”

工信部协调局副局长高素梅称，**的这些举措让消费者的权益得到更好的保护，企业注重产品品质、尊重用户利益的责任感和使命感，以及兑现产品质量的信心与决心，将把我电行业的诚信经营推向新的台阶。

如今，中电业发展日渐成熟，政策扶持陆续出台，十二五规划路线图也摆在眼前，但急功近利的思想却催生了大量恶性竞争事件，先有下乡家电质量差、返修率高的传闻，再有对空调、冰箱能效虚标的质疑，而个别生产企业、销售商钻空子骗取补贴的行为更是一再被曝光。

“我们有责任为消费者提供高品质的产品，并通过品质服务的开展，给消费者创造一个公平的消费环境。”王勇在接受采访时表示，先行赔付是给消费者加上了另一层保护，让消费者的合法权益化。

作为28年专职制冷的家电企业**一直通过自身的创新与探索去找寻一个健康、规范的发展轨道。自从提出“服务营销”发展战略之后，**创造性的提出了“冰箱品质服务，**追求公平”的创新策略，向消费者做出了“不满意您说话，折扣多少都不怕;有建议就送礼，直到冰箱送给您;冰箱开机不制冷，**小本送给您;好冰箱重品质，导师为您做见证”的承诺，各项活动便在市场上引起了强烈的反响，并为消费者的合法权益提供了新的保护。

业内导师指出，**推出的一系列品质承诺和服务举措，实际上就是服务多元化，是对于消费者剩余价值的体现，意味着将更多的好处让给消费者，将会很大地提升消费者对企业的满意度、忠诚度和认知度，**的公平价值观，实际上是中国传统的价值观理念和价值体系的体现，这将是未来企业战略扩张的大趋势，也将在今后为企业的发展提供更强的动力。

显而易见，在消费者权益保护日里，每个企业、每一种产品与服务都将接受消费者深的拷问，各种各样的事件也随之将被曝光，但随着家电企业逐步开始注重核心价值观的建设，未来，家电行业内势必将掀起诚信经营的风暴。

编辑点评：由于面临通货膨胀、成本上升、刺激消费政策效应趋向弱化等现实困难，中电行业企业整体经营压力增加。