家电业“服务战”再次升级

导读：近日获悉，连锁家电“惠弹”齐飞重点抢攻传统家电份额，而数码3C全品类同样激战甚酣，个别商超则破例邀请消费者全程体验食品加工过程。同时，推出多项家电小本保养服务，以此大揽人心，避免顾客在激烈“惠战”之中人为流失。

东莞国美家电节与华南苏宁8**相互“撞车”，且进攻旺力逐渐升级。

来自东莞国美的信息显示，家电节启幕仅3天，以彩电、空调、冰洗为主的传统家电正呈现出强劲的上升势头，已占整体销量的70%左右，正式开业的未来花园店销售额已突破500万元。其相关部门负责人透露称，周内国美将继续追加促销资源与优惠力度。冰箱方面将推出498元至4699元的多款单门、对开门冰箱，美的厨卫样机7折起售。而莞城店、世博店和塘厦店将同步启动专场团购活动，让消费者享受更多实惠。

东莞苏宁则表示，借**升级之际，消费者买松桥电磁炉、电饭煲、电水壶和倡导彩电新品均可获10倍积分，而选购AO史密斯热水器、惠而浦热水器与法迪欧厨卫电器则可获得6倍积分返还，这一积分全场换购，并能兑换丰富会员礼品。其中，购置惠而浦相关产品的消费者登录官网，还有机会赢取16G版iPad精美礼盒。

“在3·15消费者回馈周期间，顾客光临门店即送58**购物现金卡，参与卫浴·瓷砖节的消费者凭现金券则能在东城中路等4店小本充值78**购物现金。”时尚电器方面表示，会员购物满10**即兑换101元积分现金，任选50种很值会员商品。

在抱团出击电视、冰洗等传统家电的同时，三大卖场在数码3C全品类上也展开了激烈竞争。

据东莞国美总经理屈高原介绍，春季是电子消费新品抢滩上市的旺季，如佳能10款DC新品共36种颜色即将悉数登陆国美门店，而索尼J10、Tab平板电脑等潮流新品，周内或新鲜上市，让消费者及时“尝鲜”。其间，国美场内的各大手机品牌将携手三大运营商，展开一波强劲促销攻势，多款3G智能手机购机即送话费，消费甚至有望“少元购机”。　时尚电器方面则启动保护性倾售，全场指定数码3C成本价7折起售，并随机赠送很值惊喜大礼包。如顾客购尼康单反送8G内存卡和原装包，松下90%以上商品成本价7折惠卖，以打破因日本地震日系电子品即将涨价等传言。

“正在旺热进行的办公、电子和附件开年特惠季本周将再次升级，而数码播放器和电子电教类商品则集中投放海量特惠机型。”东莞苏宁市场策划部部长蔺璐介绍，节日中138元的音频播放器、198元的电子辞典，以及298元的MP4和98**的点读机，均有望让消费者“淘”到“空前实惠”。

和大举“惠战”同步，各卖场在售后服务方面也展开了激烈的PK战。

从时尚电器方面了解到，自即日起至本月27日，消费者均可预约空调保养服务，其中金卡、钻石卡会员可全程小本检测与清洗空调内机，其他顾客则享受6至8折保养优惠，每个家庭多一次保养4台空调。

东莞国美亦表示，近期消费者均可小本预约上门清洗空调。

“我们的IT帮客与阳光包延保服务互补，已形成了IT业完整的服务链。”蔺璐在接受采访时说，通过这些服务用户可简单解决蓝屏、中毒、系统运作缓慢，甚至系统崩溃后的修复等突发性电脑问题，从而为其资料安全和运行正常“保驾护航”。从本周起，苏宁还将和国内外家电品牌组成社区服务小组，为东莞市民提供空调、彩电、热水器、电脑等家电的春季保养，以及小本清洗和维修等服务，以让其“天天感受到阳光服务的力量”。

编辑点评：进入3月中旬后，消费市场逐渐热闹起来，不少商家趁“3·15”前后大打回馈牌和服务牌，发起春季攻势。