把制造业销售管理划分到ERP

导读：

ERP系统和CRM系统中都拥有销售管理的功能，那么对于机械制造型企业来说，销售管理功能是全部通过ERP系统来管理还是全部通过CRM系统来管理？

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功能范围划分理由

(1)机械制造型企业销售管理功能划分到ERP系统还是CRM系统，必须清晰CRM系统和ERP系统中销售管理功能的区别

从管理理念上：ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。

它们的理念在关注对象上有区别： CRM更偏重于外向型的问题，关注点是市场、客户和服务，它以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业收益为目的，主要体现在对企业外客户信息的管理，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。

从管理线索角度： ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。

从管理方法的角度： ERP的销售管理更多地强调销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机(项目)管理，及时定位商机(项目)的进展状况以及时间管理和联系人管理等。

在客户挖掘方面：CRM有相关的工具，能够帮企业找出好客户。如通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率，客户投诉等参数，来帮助企业遴选客户。

从基本的客户信息记录的角度： ERP与CRM都要用到客户的一些基本信息，有些还是比较敏感的信息，如客户联系人、信用额度、付款条件等信息。相对来说，ERP对客户管理的功能稍弱，只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。

编辑点评：CRM不仅管理客户的联系信息、历史交流情况、投诉的追踪处理，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。