家具三包待完善 拒货不对板

投诉关键词：以次充好

流行现象：家具三包，你是山寨的。（流氓，你都是山寨的。）

3?15前夕，搜房家居网对当前的家居消费作了大型的网络调查，面对“家具不属于‘三包’，你知道吗？”问题，一半以上的网友均表示参与调查后才知道。也就是说，大部分消费者都理所当然地认为，家具少售商应该对家具产品实行包修、包换、包退。但事实却是，对于家具产品没有明确的“三包”规定，但家具“三包”有行业规则，各地的家具“三包”也各有不同。

家具不属于“三包”，你知道吗？

而针对购买家具时遇到的问题调查，多项选择的结果出乎意料，所有调查者都曾有过“货不对板”的遭遇，再顶着山寨版的家具“三包”制度，消费者真的有苦难言了。正在装修的欧女士接受搜房家居网记者采访时表示，在网上淘家具产品担心的就是质量问题，货不对板尤其严重，这种以次充好的现象令其烦不胜烦。而在实体店购买家具产品，同样有这样的担心，所以她终决定直接要了店面的样板产品，一解后顾之忧。

“你购买家具曾碰到过以下哪些问题？”

投诉案例：

陈先生大学毕业不久，为把租房布置得更加舒适，他不惧路途遥远，从白云区出发到顺德乐从购买廉价家具。终，陈先生成交了一套小品牌的沙发和茶几，并自行请小货车运回广州。由于时间紧迫，陈先生没有认真检查产品的质量问题，回家后才发现沙发多处有裂纹，对销售员介绍的“这套样板上周才摆出来”的话产生了怀疑，要求该店给出合理解释并退货或者换货，但该店以人手不足为由拒派人处理并退换货。

维权建议：

案例中的商家有不退货的理由，因为按照行业“三包”，在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的才包退。因此，消费者购买产品前应仔细查看各处细节，当场指出问题，避免商家抵赖。其次，尽量购买有质量保护，品牌声誉好的产品，并**向商家索要产品的甲醛含量检测书。再次，一旦出现问题应及时回到店面处理，协调不下的向消协或部门投诉，走维权道路。，购买后**要保存使用说明书或发票，以便产生纠纷时使用。