绿色服务 美的开创

导读：“品质中国、信赖美的——创新推出家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季”新闻发布会3月3日在北京召开，中电维修服务协会会长刘秀敏宣布“**已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机**清洗服务标准，并有望于3月中旬正式对外公布。美的主导制定的空调清洗服务标准也在审核之中。

而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、去年7月正式实施。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准，为用户提供统一标准的**清洗保养服务。”

美的认为，中国的消费电子品牌和国内外在逐渐缩短差距，但中国的消费电子绿色转型之路还很漫长，因为这要求消费电子企业在进行技术创新和新产品研发制造过程中，就要提前预计并减少产品对社会和自然环境造成的负面效应。同时，哥本哈根会议之后，低碳、节能已成为各国受关注的话题之一，“两会”期间，“低碳经济”也成了各代表、委员提案中的关键词。美的一贯以以实际行动为节能环保社会作贡献，并长期主动承担社会责任，参与家电行业标准建设、积很推动绿色环保节能的产品普及和产业升级、积很创新行业服务来为消费者创造更多价值，成为推动家电行业可持续发展、不断进步的关键力量。

为此，美的不断创新服务模式，创新行业向上：

春季保养大行动和多品类一站式服务。美的对空调、冰箱、洗衣机产品开展“春季保养大行动”，小本**为用户提供深度清洗与保养服务，并开创出“一人**多品类一站式服务”新模式，改变了以往单一品类单独**服务的模式，充分放大了强大渠道、网点优势，降低消费者使用成本，构建了服务一体化体系。

空、冰、洗十年包修。据了解，空调包修期一般为6年，冰箱和洗衣机包修期一般为1-3年，家电的使用寿命一般是十年左右，美的推出的“十年包修”相当于为产品赠送了“终身保险”，再开先河。

下乡冰箱12年全小本包修、下乡洗衣机整机三年无条件包修。针对家电下乡，美的冰箱将传统3年保修政策升级为12年包修，购买美的冰箱的用户可享受13大主要部件12年全小本包修，树立了冰箱服务的行业标杆。此前洗衣机行业服务的标准是洗衣机整机包修一年，包括电机、离合器等在内的核心部件包修三年，美的洗衣机家电下乡产品全部享受“整机三年无条件包修”的尊贵服务，大大延长包修时间和包修范围，为用户提供全程无忧的消费体验。

编辑点评：美的主导制定的空调清洗服务标准在审核之中。