少售巨头百思买在中国“水土不服”

导读：据了解，进入中国市场5年、始终难以摆脱“水土不服”现状的国内外消费电子少售巨头百思买,2月22日突然宣布将关闭其在中国内地的9家门店,同时关闭其位于上海的少售总部,并将在中国的经营业务整合到旗下全资子公司五星电器品牌中。并决定从2月24日开始到3月24日重开位于上海、苏州和杭州的四家门店,处理消费者的售后服务和延保等方面的需求。

在重新开张一个月后，百思买中国处理售后问题的4家门店于昨天18时正式关闭，昨天，百思买向媒体发布声明称，在重新开张的一个月内共计解决3.3万次售后问题，并承诺将始终坚定立足中国市场的决心不动摇。

百思买昨天声明表示，在百思买4家门店重新开张的一个月时间内，共接到消费者关于产品退货和换货以及其他业务要求的次数共计很过33000次，接待顾客人数很过35000人。

百思买昨天强调，“百思买从未退出中国，关闭少售门店只是百思买集团阶段性的业务调整，”未来，百思买仍然会尝试以新品牌、新业务、新模式致力服务于中国市场。据悉，作为百思买中国的全资子公司五星电器也会在今年加速发展，开出约50家门店。

百思买官网昨天登出了一则声明，称虽然实体门店的售后服务将结束，但大部分服务仍将通过热线4008868800继续进行，服务时间为每周七天，每天早9点到晚9点。

公告显示，热线将主要提供四种服务：延展保修服务、以旧换新产品补贴申请、维修协助服务以及尚未送货安装产品的退货退款服务。其中，以旧换新产品补贴申请会持续到2011年12月31日，消费者需要在此之前提供相应证明文件;对于尚未送货安装的商品，百思买方面如果没有安排送货安装时间，也可以通过热线办理退货退款;而在保修方面，所有百思买自有品牌和办理过延保服务的商品，百思买都将继续履行保修服务。消费者可通过热线电话查询具体的保修方式和保修地点。