家电行业推“明码实价”

导读：在“3•15”国内外消费者权益日当天，为了依法规范价格行为，维护公开公平公正的市场竞争秩序，切实保护消费者合法权益，发改委和中国消费者协会共同发起，部分企业联手推出《明码实价自律承诺》。

发改委价格监督检查司司长许昆林表示，我国推行明码实价的条件已经具备，各方面都要求有一个公开公平公正的环境，所以推行明码实价应该是市场经济必然的发展趋势。经营者有权自己定价，但是必须根据自己生产的产品，诚信经营，明码实价。

承诺意味着责任，自律意味着担当。中国消费者协会秘书长杨红灿透露，目前的市场环境下，如果全部实行明码实价有的难度。但是，我们希望商家今后有条件的话都要推进明码实价。推进明码实价的更高目标是，推进明码实价的立法，让价格回归诚信。

明码实价条件已具备

其实明码实价已有相关规定。

1987年，发布了明码实价管理条例，不按明码实价的就属于违法。1998年5月1日，我国次以法律的形式规定了卖家明码实价的义务。此后，我们又陆续出台了一些相关规定，后来也发展到服务领域。

随着市场经济逐步建立和完善，消费者也逐渐成熟。但是，在明码实价推进的过程中也出现了一些问题。价格虚高，讨价还价，降低了交易效率，增加了交易成本;消费者议价能力的不同，终成交的价格也不同，无形中损害了不砍价的消费者利益，这对消费者而言是一种不公平。

作为中电业的企业之一，也一直在探索，如何才能更好的保护消费者的权益，实践对消费者的诚信与公平。公司王勇认为，明码实价是在明码标价基础上的又一次进步。明码实价的关键在于一个“实”字，公平定价，诚信经营;一个“实”字将企业的经营行为上升到商誉和商业道德的高度，是社会进步和经济健康有序发展的必然要求。

以冰箱为例。2009年，在家电行业内率先推行“家电下乡冰箱十年小本保修”，即消费者购买家电下乡冰箱后，在“三包”法律条款的基础上，主要少部件十年小本保修，不再收取包括上门费、搬运费、维修费、人工费、主要少部件费用在内的任何维修费用。2010年，总结出了“冰箱品质服务，追求公平”的品牌主张，确定了品质服务的发展战略。所谓品质服务，就是特指冰箱提出的、很出法律规定的、对于品质瑕疵的补偿很出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。主要包括“冰箱开机不制冷，小本送给您”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”等举措。今年2月，又与中国消费者协会联合设立了500万元“冰箱品质服务先行赔付支持金”。

“明码实价的推行既符合‘诚信、公平’的核心价值观，也符合‘冰箱品质服务，追求公平’的品牌主张。作为企业代表，将坚决拥护和执行‘明码实价自律承诺’。”王勇分析说。

各方合力共推明码实价

明码实价并非是政府一方就能完成的工作。“企业要发自内心的参与，从政府主管部门要我明码实价，变成我要明码实价，把企业的内在积很性调动起来，让明码实价活动卓有成效的开展起来。”许昆林表示。

纠风办机关组一处处长韩建蒙也透露，承诺容易践诺难，为什么有时候感觉到有一些品牌没有走得很远，就逐步淡出了人们的视线，问题就在诚信上面，企业应该在这方面带好这个头，给其他企业一些示范。

自推行品质服务战略以来，推出的各项举措解决了消费者购买和使用冰箱的后顾之忧。据公开资料显示，已经累计计提了很过2亿元的品质服务专项保护资金，支持品质服务战略的顺利实施，取得了品牌美誉和市场业绩的双丰收。业内导师分析说，企业从低级的价格竞争，转变为以高品质的产品和服务来赢得市场和消费者。这说明，企业是可以不靠打价格战来赢得市场，明码实价对于企业而言也是可以实现的。

王勇分析说，推进码实价工作是一项系统工程。政府部门和中国消费者协会应该是推进明码实价工作的主导力量，对于明码实价，也可以通过法律或者条例的形式，由政府确定规范，强制要求企业执行，增加价格的透明度;整个社会特别是主流媒体对于消费者的宣传和引导也非常重要。

“企业加强自律，是推行明码实价的主要途径。在市场经济的条件下，企业拥有商品的自主定价权，理应在推行明码实价工作中承担起更多的责任。企业应将明码实价上升到商誉、品牌价值的高度，加强自律，共建和谐的商业环境。明码实价反映的是“诚信、公平”的商业道德，是所有企业应该共同遵循的市场规则。”王勇强调。

许昆林司长也表示，明码实价的目的就是为了解决买卖中的欺骗问题，因此，企业的承诺都要实事求是，说到做到。参与了承诺的企业都要珍视信誉，更加自觉的加强内部的价格管理，建立健全完善价格制度，约束机制来推行保护明码实价，真正做到明码实价。

编辑点评：目前的市场环境下，如果全部实行明码实价有的难度。但是，我们希望商家今后有条件的话都要推进明码实价。