家电保修标准必须高于包修

导读：“包修”、“保修”和“保用”等等，是家电行业常用的售后服务用词。不过，这些售后服务都有哪些区别?昨日，市消委会秘书长邓国平提醒消费者，分清包修与保修的内容，家电售后承诺的用词不同，售后服务也不一样。

郭小姐买了一台空调，商场承诺“保修五年”。按《三包规定》，空调是实行三包的产品，即“包退、包换、包修”的，但厂家承诺“保修五年”，与三包表述不一致。怎么办?

市消委会表示，“包修”是由特别规定的，明确销售者、修理者和生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下简称为三包)责任和义务，由企业小本提供，而且明确指出是限度、强制执行的。产品有质量问题7天包退、15天包换，整机1年包修，主要部件包修3年。而“保修、保用责任”则是厂家或商家自定的，鼓励企业制定自己的服务标准，但只能高于标准，不能低于标准。

市消委会秘书长邓国平解释，郭小姐买的空调，即使厂家或商家没有说明或承诺“三包”，都享受“三包”服务权利。但就厂家承诺的“保修五年”，很出了《三包规定》的售后服务，是厂家自行制定的，消费者应看清楚保修的方式和内容，尤其是是否有退换货的规定，以及是否小本。

提醒

整机和主要部件要分别标注“保修”有效期

市场竞争激烈，不少商家也是用售后服务来吸引消费者。那么对于远远高于《三包规定》的售后服务承诺，消费者应从哪些方面明确商家、厂家的责任?

市消委会提醒：

1，要注意产品“保修”的品类名称责任范围，比如平板电视机、很多消费电子产品已纳入“包修”范围;对未列入“包修”产品目录的“保修”产品应参照类似产品的“包修”内容进行比较选择。

2，要注意“保修”的有效期限。“保修”有效期限按整机和主要部件分别标注;对很过“包修”期限的产品，要特别考察判断厂家的信誉度和保护能力，在十年或更长时间后“保修”时候的兑现能力。

3，要注意“保修”的主要部件名称和故障的责任范围，尤其是与“包修”主要部件名称不同的部分，以及费用较昂贵的部件的“保修”条款。

4，要注意索取有效的“保修”**，要注意**上写的内容确实与口头承诺的“保修”责任是否一致;“保修”的促销宣传品也是**，要留存。

5，要注意费用约定，是不是小本“保修”，哪些项目是小本“保修”的。

6，要注意特定产品的“包修”要求，家电下乡产品、以旧换新产品、节能环保产品等，有相关维修服务保护政策的特定要求，企业是否明确承诺、并且有可能做到。

编辑点评：“包修”、“保修”和“保用”等等，是家电行业常用的售后服务用词。