美的空调深耕三四级市场

导读：创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国规模的白色家电生产基地和出口基地。变频空调今年来飞速发展，各大一线市场呈现“人满为患”的症状，而美的却开始把目光投向了三四级市场。

为全面服务三四级市场，除了在产品上针对农村市场量身定做，美的空调更专门针对农村市场进行全面布局，通过渠道不断融合，使得客户结构得到优化，市场也由此变得愈加良性。

在服务上，美的空调通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口，启动全满意服务工程。同时，实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制。6000多家正式签约服务网点，6万人的专职服务队伍，强大的技术支持及培训机制，支持美的空调售后服务的效果运转。

在配件上，建立网点、销售公司、总部、工厂协同联动的配件计划体系，强大的仓储及物流配送支持保护。同时美的空调对客户的物流状况采取全方位定位，对客户的装卸工等进行系统考评，支持了产品以快速度、以出厂时的状态送达农村消费者家中。

在渠道上，美的空调为家电下乡工作特别编制了《家电下乡业务操作手册》，手册涵盖家电下乡的意义，操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行美的授牌制，对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核，支持服务好、技术过硬、信誉可靠。

编辑点评：美的空调更专门针对农村市场进行全面布局，通过渠道不断融合，使得客户结构得到优化，市场也由此变得愈加良性。