家电延保渐成消费投诉热点

导读：从国美开启“家安保”后众多家电巨头竞相模仿，开始大打“延保服务战”。然而，在延保渐渐普及之后显现出了众多问题。近日，家电“延保服务”成为了消费者投诉的热点。据北京市局、消协近发布的2011年3月消费者投诉数据显示，“延保服务”成为上月投诉的热点之一。市局称，当前家电销售“延保”服务盛行，但其中“猫腻”很多，稍不注意就会上当，造成消费者维权难。

所谓延保，就是延长保修的简称，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时，顺便为家电买一份保险，以便在、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-3年不等的保修服务。

据了解，很多家电厂商和家电卖场都推出了“延保服务”，但由于存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，让消费者在购买延保服务时一头雾水，甚至掉入“陷阱”之中。

以北京市部分家电卖场的延保服务为例，在消费者购买“延保”服务后，只是在发票中注明，并没有具体协议。还有的家电卖场虽然能提供协议，但是对于谁来保修、保修范围并没有清楚约定。

此外，还有部分卖场和商家涉嫌捆绑销售。额外收取一些费用，为顾客购买的产品“延保”，是家电厂商的延展**，为了取得额外**，一些卖场在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。有家电销售人员表示“必须购买一份延保服务，厂家的优惠促销价格才能在销售系统里入账。”否则，就不能享受厂商的优惠价格。

编辑点评：很多家电厂商和家电卖场都推出了“延保服务”，但由于存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，让消费者在购买延保服务时一头雾水，甚至掉入“陷阱”之中。