京东商城客服中心大幅提升

导读：京东商城作为中国B2C(商家对客户)市场的3C认证的网购专职平台，3京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内度和影响力上，都在国内3C网购平台中屈一指。近日，京东商城呼叫中心系统成功完成了扩容工作，此次继2007年HOLLYCRM(合力金桥软件)为京东商城搭建呼叫中心后再次为其进行全系统的扩容升级。升级后的京东商城呼叫中心系统坐席规达到500余席，客服中心电话接通率得到大幅度的提升。

据了解，京东商城此次升级采用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主知识产权的HollyIPCC软交换平台，该平台基于软交换技术集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP录音、电话会议、自动外呼、统一定位、综合报表、软电话、标准开发接口为一体，可用于构建各类联络中心、外包中心、电话销售平台、自动语音平台等。

HollyIPCC与传统呼叫中心相比，在保护系统稳定性、可靠性的同时，可为客户在系统建设及运营中节省近百分之五十的整体拥有成本。在部署上，既支持大规模集中部署，又支持坐席分布式配置，客户可以根据自身需求，灵活选择。部署优势和可靠性高等特点也是京东商城继续选择HOLLYCRM(合力金桥软件)的原因之一。

HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在呼叫中心领域有十余年的系统承建的经验，百余家**遍及各个行业，HollyIPCC软交换平台已在数十家企业得到了成功应用，这种新型的呼叫中心产品必将会给呼叫中心产业注入更加旺盛的生命力!

应用HollyIPCC软交换平台系统成功完成升级后的京东商城呼叫中心与其升级前采用传统模式搭建的呼叫中心系统进行了无缝对接，两套平台的话务可以相互转接，相互备份，目前运营十分稳定。据悉，京东商城后续还将采用HollyIPCC软交换平台系统进行呼叫中心扩容，预计年底前将达到800个坐席的规模。