发廊店长怎样应对跳槽员工挖走顾客

导读：美发员工跳槽是司空见惯之事，有些员工走时还会带走一批顾客，让发廊店长非常心痛。怎样防止这种情况的发生呢?小编整理了发廊店长怎样应对跳槽员工挖走顾客之事，供大家参考。

一、设计师与美发顾问师各司其职。

在店内设置美发顾问师，并让设计师与美发顾问师职责分开的做法对大、中型美发店管理顾客资源起到了较大作用。顾客会跟随离职的设计师离开，就其主要原因是顾客对设计师产生了较强的信任和依赖感。因此，要防止设计师离职时带走顾客，有效方法之一便是拉开设计师与顾客之间的距离，不让他们太亲密。

二、管理好顾客档案。

对顾客资源有效的管理便是形成文档，将顾客的姓名、地址、联系方式，包括性格、喜好、美发消费特征、染烫记录等等，全面记录下来，并按一定的规律进行分类。

这样将顾客资源形成文档的好处在于：已经形成文档的资料显得更实在和直观，这也会使员工更直观地感受到带走文档资料将会侵犯商业机密，不敢轻易带走并争夺这些顾客;而从美发店的角度而言，文档能更直接表明这是集体资料，打消了部分设计师认为顾客是他自己资源的错误观念。而且，美发店经营者全面掌握顾客档案后，对顾客的情况一目了然，即便有顾客被离职员工带走，经营者也可以通过对顾客档案的分析，重新赢得顾客。

三、经营者与顾客多接触。

一部分美发店经营者很容易出现类似许美的失误。现在产品经销商会为美发店提供若干软件上的支持，减轻了经营者在管理上的负担，也令一些经营者有了懈怠情绪，将店内顾客接待事务统统交由员工打理。这样一来，经营者少有与顾客交流的时间，对顾客不了解，更难培养与顾客的感情。很容易出现顾客信任员工胜于店长的情况。

如果经营者能经常与顾客交流，并时常给顾客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削弱普通设计师对顾客的影响。而且即便是有顾客被设计师带走，经营者也能利用自己与顾客的情感因素，了解原因，限度地留住顾客。

四、善待离职员工。

离职管理是美发店防范员工带走顾客资料的重要环节。如果店长在员工离开时恶意刁难，必然带来员工的逆反心理，有的员工出于报复，会顾客带走美发店的顾客资源。而齐文的做法非常聪明，动之以情，晓之以利，让员工对店长产生愧疚感，自然不会再做出伤害店长利益的事。