**全力打造“润心服务”

导读：**电脑由**集团联手台湾宝成集团旗下的精成电子科技集团创立。依托**品牌、销售网络、服务与管理优势，借助美、日、韩、中国台湾四大国内外研发团队的研发实力，通过与英特尔、微软、联通、网通等上游供应链建立战略合作联盟，自主产品开发和产品设计，取得了市场和消费者的高度认可，连获24项专职大奖。在双核战役中，**电脑先吃螃蟹荣获英特尔“双核平台转型杰出行业实力品牌奖”的殊荣。

**电脑一直以来都提倡润心服务，到底做到怎样才算是“润心”呢?除了亲自**的维护和修理，远程服务也能做到有如真人在场一样的呵护和指导。

家住广东韶关的池先生前不久在乳源瑶族自治县**家电下乡的指定专卖店中购置了一台**电脑，池先生给家人和朋友多次开机关机进行演示。过后在自己准备上网时，机器不亮了!

池先生立刻拨打了4006999999报修，很快，**韶关服务站的维护工程师徐家洁就来到了池先生家里。经过徐家洁详细的检测，池先生的机器其实并没有太大的故障，硬件一切正常，只是因为失误操作导致系统无法正确运行了。

工作人员的解释让池先生心中一颗大石落了地。徐家洁经过简单调试解决了这一故障。让池先生吃惊的是，徐家洁并没有在维修完结之后立刻离开，而是和池先生就一些使用常识进行了探讨和指点，在和维护工程师的沟通过程中，池先生学到了不少基本的使用常识，获益很多。

池先生希望徐家洁能够留下联系方式，以便后续问题的请教，但又怕经常联系耽误了他的正常工作。徐家洁于是拿出一套包装精美的远程服务软件，详细讲解了使用功能。并说明，只要安装了远程服务软件之后，池先生不但可以通过语音通话咨询，也能通过在线服务学到更多的实用性知识。

池先生抱着试试看的心情买下了该软件，在徐家洁进行现场安装演示后，池先生对远程服务软件中的在线服务很感兴趣，徐家洁随后进行了仔细的指点。经过试用，池先生对在线问题的解答速度、服务的及时程度、服务的态度均表示非常满意，感觉有了这样的远程帮助工具，无论是自己还是家人，面对日常发生的问题根本不用犯愁了。

池先生表示，当时买下**电脑的远程服务软件其实心里有些不太敢相信——不用面对面的交流也叫交流吗?但实际使用后，池先生发现远程服务如同身边多了一位电脑导师，可以随时请教并解决问题，的确提供了很大的帮助。

以上事例说明，**润心服务的整体价值不仅存在于服务的内容，还表现在不断创新的服务方式，对于 “随叫随到、到了就好、创造感动、信息**”的润心服务精髓，远程服务的快捷和直接操作流程，更利于用户熟悉和掌握电脑知识。

在竞争日益激烈的今天，同质化的服务已经不能满足客户的需求，只有差异化的创新才能真正获得用户。**电脑针对二三线市场用户推出的远程服务就是从“基础服务”到“提供工具”和“指导型服务”的一个转变，的确值得各品牌借鉴。

编辑点评：**电脑一直以来都提倡润心服务，除了亲自**的维护和修理，远程服务也能做到有如真人在场一样的呵护和指导。