美的电器成就"白电航母"

导读：在未来的五年、十年里，在需求多元化、持续增长的内需市场支撑下，正逐步具有国内外竞争力的中国白电企业当中，会诞生出享誉国内外、出众国内外家电产业的家电品牌。谁能成为家电行业的产业领跑者?

业内导师认为，成为国内外级的产业领跑者，必须实践三大使命，突破三大挑战，重使命是做大产品与市场，成为产品与市场的掌控者;第二重使命是做大产业，成为产业行业实力品牌;第三重使命做大价值，包含经济价值与社会价值。

近年来，美的以其迅猛的成长态势，引起了市场各方的广泛关注。2010年美的集团销售收入突破1000亿，正在朝向再造一个美的、国内外级产业领跑者的目标进发。业内人士认为，美的之所以取得长期、稳定的增长，其强大的核心竞争力起到了关键作用，即基于市场导向的产品力，基于服务导向的市场力和基于品质导向的品牌力。

美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮认为，产品力，就是产品对目标人群的吸引能力，一是取决于目标人群对产品核心属性的满意程度;二是取决于目标人群对产品存在形式的认可程度;三是取决于产品给目标人群带来附加值时惊喜的程度。为此，美的从关注竞争转变为关注用户,一切从用户出发,一切以用户为核心,一切以提升用户生活价值为导向,为用户带来产品愉悦的生活体验。

针对消费者不同的穴位与兴奋点，美的空调、冰箱、洗衣机、空调大品类实施产品群策略，多方位满足新一代消费者的细分化需求：在空调方面，美的主推更宽频、更节能、更环保的很微感舒适变频空调，突出舒适度;在冰箱方面，美的主推凡帝罗系列冰箱，美的冰箱在家电下乡中标产品全部为一级能效产品，24小时耗电量仅0.29度，代表了中国节能冰箱技术的，突出领鲜度;在洗衣机方面，则推出具有智净科技的滚筒和精心打造波轮洗衣机，做到合理用水、有效用电，真正做到科技与人性化的圆满融合，突出洁净度;在空调领域，美的基站空调平均24小时耗电量30.9KW，节能25%，而一体式精密空调节电效率更是高达39%。

要做大产品与市场，除了技术的出众性，产品的可靠性，价格的合理性外，服务的好性也是价值创新的重要组成部分，是赢得消费者的根本因素。现在的家电市场竞争，越来越注好服务。如果说产品是船，品牌是帆的话，那么好服务就是推动船的浆。

美的制冷集团中国营销总部相关负责人认为，家电服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，服务是再销售的开始，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的主战场。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大空调企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡，美的为此构建了完善的服务体系，积很打造以七个为基本内容的全满意服务，即网点完善、工程师专职、响应及时、回访全面、机制健全、承诺、态度热情，从服务品质上不断提升用户体验。

为了消除消费者的选择之惑与后顾之忧，从2009年开始，美的全面升级了空调、冰箱、洗衣机全满意服务工程，坚持品质为王，服务为本的顾客导向，树立了产品、价格、技术、品质、服务五大标杆;公示了放心品质三大标准--技术成熟+品质稳定+服务专职;推出了品证见证--无条年退换大行动、2010年年初美的又推出变频10年包修服务升级风暴;2010年7月1日，美的空调一举荣获中用电器服务维修协会颁发的空调行业三大服务标准创新推出示范单位;2011年，美的变频空调再次领行业之先推出一年包换的服务政策，3月，美的空冰洗又进行了为期一个月的小本**清洗保养服务大行动……美的凭借完善的服务网络、专职的服务技术、及时的响应速度等表现，赢得了消费者的广泛认可和赞誉。

中国消费者协会副秘书长武高汉表示，美的依靠品质赢口碑，服务建优势，表现出美的品牌、产品、服务的多重自信，体现了美的空调切实站在消费者角度维护消费者的利益，为家电企业树立了榜样。

品牌战，本质是品质之战，认知之战，心智之战，要成为国内外级品牌，先要有国内外级品质。因此，美的提出美的品质，国内外信赖的价值主张。

2004年,美的出台了家电业指向能力提升的质量宪法--《美的质量大纲》,2006年又出台了制造宪法--《精益制造大纲》,使得质量管理活动有模式可依、有章法可循,增强了质量管理的科学性、有效性和稳定性。这两大基本法,保护了产业与企业同步扩展,保护了产品与质量同步发展,使美的拥有了中国完整的空调、微波炉、洗衣机、冰箱和洗碗机五大产业链,以及小家电和厨房家电两大产品集群。

品牌是概念，产品品质才是载体。只有品质--品类--品牌三位一体，才能建立起强势品牌;在激烈的家电市场竞争中，只有不断提升产品品质，才能赢得消费者的信赖，美的经过多年品质修炼，总结出高品质定律五步法：一是好产品，始于研发。二是原料控制，奠定基础。三是精益生产，品质保护。四是物流配送，全程管理。五是以客为尊，很越满意。

美的以品质为导向的价值创新不是通过单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多价值来争取顾客：一是能过技术创新为顾客创造新的产品，比如普及变频空调，创造新的需求，提高产品的消费价值;二是通过质量管理提高产品的性价比，为顾客创造新的消费价值，比如推动滚筒普及;三是通过服务升级为顾客创造消费体验价值，比如变频10年包修。美的价值创新战略思想的核心是顾客，而不是竞争对手。

在新一轮的家电转型期，美的定位做国内外级产业领跑者，凭借以用户为王的产品力、以服务为王的销售力、以品质为王的品牌力，不断提升不断提升企业核心竞争力，为国内外用户带来日新月异的高品质白电产品，树立了价值创新的典范。

编辑点评：近年来，美的以其迅猛的成长态势，引起了市场各方的广泛关注。