淘宝商品的质量无法支持

导读：若说淘宝售假，消费者显然有发言权，而当网购从小众的新鲜事物变成了大众的消费狂潮，淘宝在消费者心中，显然无比重要。4月23日，播出的《焦点访谈》节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题，淘宝网又一次被推至舆论的风口浪尖。4月27日下午，阿里巴巴集团董事局主席在杭州对此事作出回应。且不论淘宝和假货的关系，只谈淘宝，人们说，一千个观众眼中有一千个哈姆雷特，那么，一千个人眼中，**也有一千个淘宝。

北京网友“拉普”对记者陈述了她的淘宝心路历程：去年年底，她在淘宝上看到了某浴袍的1**轻取活动，于是耐心地守在电脑屏幕前等待轻取开始。因为轻取名额有限，轻取得到商品的几率非常小，“拉普”是专项网购迷，凭着对流程的熟悉程度和眼疾手快的功力，终于把浴袍轻取到手。

可货物却迟迟不到，“拉普”多次询问商家客服，辗转一个多月后，这件浴袍终于到了“拉普”手中。打开浴袍却发现，面料、走线都很粗糙，根本不像商家声称的。于是，“拉普”言辞激烈的跟商家客服交涉后，向淘宝提出投诉申请。

淘宝客服给出的回应是：淘宝内轻取分两种：一种是淘宝网与商家合作进行的轻取活动，这种轻取淘宝会支持商品的质量和到货日期等;另一种是商家自行组织的轻取活动，对于商品的质量淘宝网无法支持。但淘宝对投诉会做取证调查。

对于淘宝客服给出的回应，“拉普”觉得还算满意，但一周之后，该网店还在继续运作，不知淘宝对于网店是否有处罚的举动。“拉普”说：“对淘宝一直很有好感，也听到过一些网友被骗，但没想到竟然发生在我身上。我也算是淘宝的熟客了，对于淘宝方的处理结果，我无法接受。”

另一位专项买家“爆米花糖糖”告诉记者：“一分钱一分货，假货怎么区分，其实买家心里清楚，我不相信淘宝不清楚。但是买一个假货回来，你认了，卖家就了，如果你要求退货，可以，运费要自己付，卖家也不会损失什么。如果你投诉，你要拿出证据，但品牌专柜也不会随随便便就给你验货的。没有证据，淘宝也不可能给你维权。”

说到淘宝在消费者心中的角色，她说：“我觉得淘宝并不会因为有售假卖家而造成客户流失，因为在淘宝网购的都是老江湖了，况且，很多人去淘宝就是瞄准假货去的。能用一折的价钱买到样子相同的商品，这种吸引力着实不小，我就经常在淘宝淘一些高仿，如果运气好，买到的商品跟真的一样。淘宝让这种欲望有了很好的入口。”

淘宝网作为一个C2C商城，并不提供商品，只是提供一个平台，而我国对于第三方网络平台是否侵权的界定不甚明朗。北京市盛峰律师事务所主任律师于国富在接受本报记者采访时表示：“考量第三方平台的责任要从过错责任出发，第三方交易平台的过错界定，要看他是否尽到了自己的必要注意义务：一是经济上是否可行;二是技术上是否可能。比如有商家卖耐克的鞋子，淘宝网不可能每个都买回来去做鉴定，这在经济上是不允许的;但如果网站直接标明是假货，淘宝则有必要去制止。所以，对于第三方平台是否尽到了义务，如果不给出具体的案件来分析，很难判断淘宝是否侵权。那么，笼统的说淘宝是否侵权，是一个伪命题。”

显然，淘宝也对此法规甚为了解，所以，淘宝总是爱用这样一组数据来说话：2010年，淘宝全年接到消费者投诉来电1260万通，一次性解决率86%;接受并处理消费者维权216万起，占整体交易量的万分之六;整体维权金额达1.69亿元，维权达到97%。对于淘宝的维权能力，我们当然要给予，而对于淘宝联合国内外打击侵权的行为也不会视而不见。

当然，淘宝不可能把平台上的所有商品都买回来一个样板去做鉴定，但淘宝对于平台上能看得见的假货，是否做了它该做的?

在淘宝的搜索栏里输入“LV”字样，页面右侧和下侧的广告位上出现了一水儿的10**?50**的貌似“LV”的皮包。如果说在浩如烟海的淘宝平台上去寻找假货时海底捞针，那么，连自己的广告位上的商品都不去控制的话，是否就有些掩耳盗铃了?当然，淘宝可以说，那些店家并没有打出“假货”的名义，但这种偷换概念的游戏，未免有些太过小儿科了。

一方面大义凛然宣传自己的打假成绩，一方面把广告位的商家宣传费用尽收囊中，这就是淘宝所做的努力。就像那位来自丹麦的皇帝，虽赤身露体却也能招摇过市，因为他的内心足够强大，也必须强大。