两大步骤教你如何经营美发店

导读：目前中国美发行业鱼龙混杂，从业人员素质良莠不齐，员工流失率高，无行业实力品牌企业，无品牌企业，行业集中度非常低，企业规模普遍较小，价格战情况严重。那么美发行业应该如何经营呢？对美发行业进行过深度研究的逸马顾问公司认为，有**基础的美发连锁企业应该朝着规范化的连锁运作方向去努力。

一、建立品牌形象

1、媒体推广

利用各种媒体对企业进行宣传推广，分为两种方式进行，一块是硬广告投入(少量，长期)，一块是软性广告宣传(投入主要精力，制造新闻点，笼络媒体关系)，主要媒体是时尚杂志、报纸为辅助媒体，另外，增加网络媒体宣传，此方面无需费用或少量费用，利用各大论坛、社区论坛等有关家居生活版块发贴进行宣传，同时对帖子定期维护和更新，造成口碑效应。(可安排经常上网、了解论坛的员工进行操作)

2、促销

针对商品和服务进行组合促销，直接刺激现场顾客购买欲望。比如做完发型后赠送顾客相得益彰的发卡、蝴蝶结等等来配合发型，满足顾客预期外欲望。促销方式多样化，不可拘泥于价格形式。

文化营销作为重点，这也是造成媒体期待新闻点的关键。

异业合作营销作为补充，联系各相关行业企业，以共同互补营销的方式出现，例如：美容院、健身会、各种会所、俱乐部等，会员制建立后还可使其成为会员合作单位。

3、会员制

对顾客进行会员制管理，区别对待老顾客与新顾客，培养忠实消费群体，给予会员在消费价格以及服务感受方面真正的不同，美发行业是个靠熟客生存发展的行业，因此做好会员制管理非常重要。

二、科学化管理

1、店面流程化管理

将顾客从进入店面那一刻，直到顾客走出店面、回到家中的电话回访的每一个细节流程化，固化为标准模式，减少人员无谓的时间浪费，界定每一项工作的环节、操作规范和具体要达到的要求。

2、后台管理信息化

将后台支持系统的管理信息化，收集每次顾客的发型、摄像头存档，为每位顾客制作档案，保留其每次消费的商品、价格、发型、满意程度，的熟悉顾客并使顾客产生亲切感。每周进行相关的数据分析，了解顾客需求变动，时尚潮流走向和顾客消费倾向变动，商品销售变动并与上周进行比较。每月、每季度、每年进行纵向比较分析，得出长期的数据模型，掌握行业动向，把握行业脉搏。

3、店面员工管理准军事化

标准的动作、标准的流程、标准的规范。美发行业员工普遍学历较低，生活工作经验不足，他们需要的不仅是培训，甚至还有教育以及在生活态度、精神领域方面的正确指导。