小家电维修问题亟待强有力监管

导读：随着消费者日常生活需求的不断提高，创意小家电开始成为家庭必需品，从普遍的洗衣机到现在开始时兴的豆浆机、料理机，这些形形色色、功能不一的小电，因养生又方便而深受消费者的青睐。然而，电器产品难免会遇到维修问题，小电亦如此。从去年开始，就有一个“小家电维修难”的舆论开始铺散开来，较多的也是出现在一些杂牌小家电中，到底事实如何，也是人云亦云。

买来花了20**，修一下花去近10**，这样的维修费，修得心里毛。笔者同样也遇到过此类问题。去年在一家电展上，笔者趁着热闹，在展会一天选购了某品牌的一台饮水机，据说市场上要卖20**左右，而现在只花了10**，拿回家一试，各功能使用正常。不料，一个月后，该饮水机的加热功能就坏了。展会上买来的，特意拿到厂家去修路太远;杂牌又没专职维修店，笔者只好将饮水机拿到附近一家维修店，4**维修费!虽说修好了，也不知道会不会哪里再出现问题，还不如买台新的!

其实，像笔者这样遇到家电维修问题的不在少数。某市一女士抱怨：这台电磁炉买的时候花了200多元，两天前涮火锅的时候短路，维修时花了12**，说实在这么高的维修费还真不想修了。除了这台刚被维修的电磁炉，该女士家里还有很多已经坏了的小家电，“向维修店问了一下，修理费都快接近购买费了，修起来又麻烦，还不如不修，直接买新的好了。”面对如此“不给力”的维修费，很多市民选择放弃维修。

消费者放弃维修，选择再买，这其中得益的，无疑就是经销商。这不，如今做豆浆机、加湿器、饮水机、电饭煲之类的，大到专职加盟店，小到卖多种产品的少售店，就连想自己创业的刚毕业的学生都瞄准了这个快速发展的**行业。

且不说这是否是个会持续发展的行业，如果建立在损害消费者利益为前提上的“发展”，是不会长久的。一个行业的兴起，源于消费者的支持。同样，一些创意智能小家电受到消费者的喜欢，是因为它们给消费者的生活平添的乐趣。如今，倘若出现因为“维修难”而不得不“再买”的“被买”心理，消费者难免会对产品、品牌失去信心。

小家电价格虽不比空调电视机贵，但是因为产品老出现质量问题而让消费者失去信心，失去了对品牌及厂家的信任，可是“因小失大”，划不来!其实，当一种“被买”心理被长期恶化，市场消费秩序就会被破坏，一个行业的恶循环就会终导致行业被整顿，而忽略产品质量的小企业就成了“被整顿”的牺牲者。

家电维修的处处抱怨让市民对小家电的选购抱有几分担心。《家用电器维修服务明码标价规定》也在市场上屡屡遭遇执行难的问题，其中涉及家电服务的项目、种类、少配件种类等都未能在各省市范围内实现明码标价，有些服务公司还存在“乱收费”等情况，这也就成了消费者埋怨“维修难”的罪魁祸。

不少业内人士表示，目前确实存在家电维修明码标价的问题，没有手续的维修小店或流动维修点扰乱了整个家电维修市场的秩序，导致消费者对家电乱收费也是有苦无处诉，只有相关机构实行强有力的监管，对一些不合法的维修点进行整顿，切实解决维修难的问题。

此外，对从事家电维修的相关人员进行资格认证，也是保护消费者权益的途径之一。目前，多数品牌家电企业都投资兴建了各省市统一呼叫中心。据悉，去年安监总局下发了《家用电子电器维修服务者开业专职技术条件》标准，家电服务维修协会正积很贯彻落实这一要求。

当新医改逐渐解决了“看病难”的问题，“维修难”的问题也将被列入家电行业摸索破解之谜的行程中。当小家电成为更多消费者家中必备品，高质量的维修必将带来更多的使用乐趣和生活享受。

编辑点评：随着消费者日常生活需求的不断提高，创意小家电开始成为家庭必需品，从普遍的洗衣机到现在开始时兴的豆浆机、料理机，这些形形色色、功能不一的小电，因养生又方便而深受消费者的青睐。