双方对承诺的理解有**的偏差
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导读：商家的说辞是以上两个前提达到一个就不能再享受，双方都以为自己有理，因此纠纷始终没能解决。
良多消费者对商家产生不满，还有很大一部门是因为汽车企业在销售时作出的承诺模棱两可导致的，双方对承诺的理解有一定的偏差，大家都各执一词，让纠纷的解决陷入长时间的瘫痪，我们并不反感汽车企业在面临巨大竞争时采取承诺更多优惠的促销措施，但是一定要有兑现这种承诺的能力后再做决定，虚假的承诺只能造成消费者不信赖的程度跟着时间的推移而日渐加剧。在该案例中不管是企业当初给予了消费者错误的承诺信息仍是消费者自己理解错误，总之双方所执的观点不尽相同，这也是造成纠纷的重要原因。
小编点评：一位刘先生几年前购车的时候得到商家关于更换机油的承诺，在两年以内或50万公里以内小本更换4次，但是今年在这位消费者到店更换机油时被告知他的车辆已经很过两年，不能享受此项优惠。
(责任编辑：骞来)
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