美容连锁店经营那些不可取

导读：　　

美容连锁店因其良好的店面形象、较强的服务能力和较完善的管理制度，在一定程度上取得了消费者的好感与信任，从而区别于一般的“散兵游勇”，获得一定的经济和社会效益。

不要店大欺客 这种现象的出现有两方面的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容师便会态度很差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步；二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与美容连锁店对簿公堂。

作为一个服务机构，美容连锁店应该让顾客在店中美容时“如沐春风”，对美容店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应该是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。

要用人不当，美容师是美容院的形象代表，也是美容院与顾客沟通的先吃螃蟹桥梁，她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有很多美容连锁店由于自身的原因，无法聘请到的美容师，只能让一些学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。

由于美容师专职知识不足，对产品及疗程的认识不够，也掌握不了产品的特点和副作用，操作手法更是漏洞百出，很大地损害了顾客的利益。

不要不讲卫生 顾客到美容院消费，不仅是保养和疗治的需要，还希望能有一个清洁舒适的环境，以放松皮肤，放松心情。 但有很多连锁店因为环境和场所的限制，或是与美发项目在一起经营，环境卫生状况十分恶劣：空气中弥漫着难闻的气味，包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗，厨房、卫生间、操作室混在一块，没有一个轻松、清洁的休息环境，这是很难拥有忠实顾客的。

小编点评：美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。