**开辟我电全新时代

导读：继发布9大通用性国标引发行业洗牌升级之后，一向出众服务标准制定的又有新动向。据有关导师表示，服务标准的制定一直是我电业的短板，9大国标的发布称得上是一个里程碑，它不但填补了家电服务领域标准的空白，也让服务标准制定得到了前所未有的重视。此次的“十二五规划”是继9大国标之后中电服务史上的新开篇，它不但为服务标准制定指明了方向，也为行业发展树立了更加清晰的目标，而成套精致服务的推出则开辟了我电服务的一个全新时代。

提起，几乎所有消费者马上就能联想到“真诚到永远”，的服务早已是有口皆碑。成立26年来，始终以提升消费者整体满意度为己任，不断致力于自我服务升级，同时也在努力将自身的服务标准推广开来，以期让所有消费者都能享受到的服务。

正是在这样的理念下，2010年以自身26年服务经验为蓝本，制定并发布了9大通用性国标——通用要求和冰洗空8个品类的特殊要求，这些标准，不但将服务标准上升到了国标的高度，也对家电服务的执行标准进行了全面细化，包括售前设计、售中咨询、售后安装、维修、清洗、保养在内的全流程服务规范都有详细规定。

9大国标的出台，以清晰的参照提升了消费者的服务体验，同时也在业内引起了强烈震动。在的带动下，不少一、二线品牌开始跟风推出服务标准，虽然这些标准都还达不到国标的高度，更多的只是行业标准或者企业的自身标准，但是毫无疑问，企业对服务标准的重视，对于整个行业发展来说是非常有利的。

正如中电协会副秘书长**所说，我电在产品层面的标准基本是与国内外同步的，安全、性能的很多标准我们甚至国内外出众，但服务标准却是我们的短板。虽然近年来间或有行业标准出台，但大多数都只是企业的自身行为，真正具有强制性约束力的整体的标准目前还只有发布的9大通用性国标。与之形成鲜明对比的是，消费者在购买和使用家电的过程中对于服务越来越重视，对服务的要求越来越高，所以服务标准的制定还将是一个长期而艰巨的任务。

为了更好地推动家电服务标准体系的完善，助力我电强国转型之路的顺利实施，日前，再一次发挥作用，制定和发布了家电服务领域的“十二五规划”。规划中，深入研究了中电服务业的现状，分析并探讨了家电服务业的挑战和发展趋势，并终确定了在未来五年的服务标准制定规划。根据规划，未来五年，会将更多高明的售后管理经验以标准的形式在行业中进行推广，其中《对开门冰箱送货安装规范》已经在1月11日得到了各省市家用电器标准化技术委员会的审核认可，有望于近期正式对外公布。

导师表示，制定十二五规划，不但彰显了作为企业的社会责任感，也让再次走到了标准制定的前方，它所勾画的中电服务标准路线图，不但为我电服务标准的制定工作指明了方向，也为行业发展树立了更加清晰的目标，必将创新整个行业更有利地转型升级。

除了力推标准制定，还通过切实的服务模式创新推动服务品质的升级。针对消费者对成套家电需求而推出的成套精致服务就是其中之一。据了解，为了给消费者带来全流程的贴心服务，开创性地将服务的内涵和外延都进行了扩大化。在成套精致服务的模式下，购买前，用户会享受到量身定制的专职家电设计方案;购买中，则可尽情享受一站式的购物体验，即需即供、人货同步，全程有服务专员排忧解难;而购买后，则是即买即装，安装维修保养一次就好的全程无忧享受。

业内导师指出，成套精致服务，不但化满足了消费者对成套家电的服务需求，也颠覆了家电服务仅限于售后领域的旧有规范。在这样的模式下，消费者所享受到的是个性化的设计、质量的产品、的服务享受。

一次就好，全部满意后再付款，的诸多服务升级不但开成套服务之先河，也将用户体验提升到了一个新境界。而这个全新的服务升级规范，2011年也将成为服务标准制定的重要内容之一。调研显示，成套家电消费将是大势所趋，我们衷心地期待的成套服务标准早日问世，普惠更广大的消费者。

编辑点评：继发布9大通用性国标引发行业洗牌升级之后，一向出众服务标准制定的又有新动向。