美容院留住顾客要注意7个细节

美容院要想真正的留住回头顾客，在避免上述问题的同时，在为顾客服务的过程中还要注意以下7个细节：

1、不要对顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停

在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。美容师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的专职知识以及真诚的态度获得顾客的满意。

2、真心都说

对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“都说”，这其实是顾客在考验美容院的专职和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。

切记：都说的产品无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是**要真实、客观，否则只会起到相反作用。

3、敢于做出可以实现的承诺

对于这一点，承诺本身和它是否能够实现都十分重要。如果美容院敢于向顾客承诺，自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提**是商家高度的诚信基础，不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，才能终获得顾客的心。

不愿意承诺的人一般有两种心态，一种是对自己产品不够有信心，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分。只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。当然你也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。

4、沟通技巧

大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求为顾客服务的美容师等腰掌握**语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含都说技巧、讲价技巧、拒技巧、承诺技巧几个方面。美容师的沟通技巧需要**时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专职，自然也会让顾客再次回头。

也许有些美容院觉得做生意讲的是“顺其自然”，你情我愿。你买我卖的事，用不着煞费苦心，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，更无从说费时间跟顾客交谈其它，一成不变的语气和态度，让顾客感受不到丝毫的“人性温情关怀”。没有真诚的为顾客付出，这样的美容院又怎么能够要求顾客再次回头呢?

5、公平的对待所有的顾客

很多美容院往往对消费额高的顾客殷勤备至，对消费额小的则应付了之。但是，消费额大的顾客，往往很少登门。而经常来美容院的顾客，虽然每次消费额不大，但由于光临的次数频繁，累积的实际消费额并不低。因此，美容院在为顾客服务的过程中，万万不可让顾客感觉到不公平的对待。

6、售前奉承，不如售后服务贴心

相信大多数美容院都会认可售后服务的重要。顾客愿意光顾你的美容院，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他(她)，但是在现在美容院竞争日益激烈的情况下，要想真正经营好美容院，专职口碑的售后服务必不可少，包括产品的质量、和顾客的定期效果沟通、顾客抱怨(质量抱怨/服务抱怨等)、顾客“关怀”等等方面。只有美容院细心负责的将一件件事情都做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。

7、重视顾客的抱怨以及建议

既然是服务，有一个逐步提升的过程，只有不断的听取顾客的建议才能找到美容院经营中的缺点和不足。只有满足了顾客的需求，才能成交腰包不瘦。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。