家电网购行业推进需谨慎前行

导读：2010年中国网络购物市场交易规模达4926.4亿元，同比增长98.4%，预计2013年网购交易规模有望突破2万亿元。其中家电网购2010年全年销售额增速达跳高，近800亿元。

没有人会否认电子商务的巨大市场，许多看好这片市场的企业以及投资者早已介入家电网购市场：2010年1月淘宝网正式组建淘宝商城电器城，主打“行货”;2010年5月，海信开始运行海信商城;2010年6月25日，TCL集团统一建立的网上商城开启;2010年6月28日，格兰仕网上商城开始运营;2010年12月22日，志高空调的B2C网购 平台正式上线……

2010年网络渠道的全面崛起已成不争的事实，至2011年国内家电网购市场将出现平稳减速增长的态势，市场逐渐进入平稳发展期。

家电网购市场上目前呈现多种类型并存的B2C模式，其中专职B2C家电电子商务网站销售额所占比例较高，约占整个家电网购市场的75%。

而专职的B2C家电电子商务网站中京东商城的家电销售规模占37.4%的市场份额，处于出众地位;淘宝商城的市场份额为17.3%;以销售大家电产品为主的库巴网，其市场份额为10.1%;三家B2C企业占据了64.8%的市场份额，市场集中度高，竞争较为激烈。

经对家电网购消费者研究得出能吸引顾客实现家电网购的主要因素有：价格、商品、促销、用时、安心、和物流。

价格：价格便宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一，这是网上购物相比网下购物的主要优势。从慧聪邓白氏对家电网购研究的访谈数据来看，产品价格是影响家电网购行为的主要因素。

商品：京东商城发布了2010年家电产品销量排名。这些产品不但价格有优势，而且排名前三的家电品牌均为品牌;其中，外资产品有7个型号，国产品牌有5个型号。由此可见，网络购物的消费者在对家电产品的价格要求较高的同时，也非常注重品牌。

促销：除了价格之外，B2C家电卖场还应采用多样的促销;例如限时特价、团购、神秘促销邮件，返券，直降等。从慧聪邓白氏对家电网购研究的访谈数据来看，打折和免运费是家电网购消费者偏爱的促销方式。

用时：在网络购买家电，省去了在家电卖场多家奔走对比的时间，及询问价格了解商品的时间。

安心：服务过程是透明的，顾客在网上下订单后，对任何一个流程都能追踪得到，以便实时了解订单的状态，所有商品均为行货并自带机打发票，各省市配送、各省市联保，为切实保护消费者的利益推出了价格保护政策，很多B2C商城还提供了延保服务，让消费者享有更长的售后服务。

：B2C商城还会提供(**)的服务，打消了部分用户对于网购诚信度的疑虑。在选择网上的用户中，和信用卡占据了主要比例。

物流：为客户提供小本送货上门服务，为客户提供快速送货(上午X点前下订单，下午X点前到货)。

虽然家电网购市场近几年来一直处于高速发展阶段，在电子商务领域内异军突出，行业发展潜力巨大，但不可忽视的是各企业面临着采购管理、物流配送、创收模式、售后服务等瓶颈，充满危机;所以各企业在搭建B2C营销平台时需要解决一些问题。

先是战略结构合理定位，战略结构模式的选择决定了公司以后发展的重心，是公司未来发展的核心内容，企业应选择适合自身的战略结构模式，目前国内企业出现多种模式并存的局面，如以第三方B2C平台为核心，创维则以自建综合B2C为核心。

其次是营销推广模式的选择，成熟的营销推广模式会让企业在发展过程中起到事半功倍的效果，企业应选择与自身产品相匹配的成熟营销推广模式，包括网络搜索平台第三方媒体推介等。

另外就是必备的有效的行业实力品牌团队，只有好的团队，才能做出伟大的事业，多数家电厂商在组建网络门时，并没有过多考虑在电子商务方面的人事经验，多数以委派的形式从其它部门调职过来，缺乏的电子商务管理经验。

是拥有效果的物流配送体系，在电子商务时代，物流配送是整个购物过程中先吃螃蟹与消费者直接面对面的重要环节，配送的及时性，退货的效果性直接影响着消费者对公司服务的整体影响。

编辑点评：2010年网络渠道的全面崛起已成不争的事实，至2011年国内家电网购市场将出现平稳减速增长的态势，市场逐渐进入平稳发展期。