苏宁易购打造消费“安心购”

导读：5月30日下午消息，自成立以来一直在苏宁南京总部召开发布会的苏宁网上商城—苏宁易购今日高调在京召开发布会，推出“安心购”服务计划。业内人士认为，苏宁选择电子商务旺季即将到来之时在京召开发布会，预示着苏宁易购将向京东商城等电商大佬大力施压。

苏宁电器副董事长孙为民对于为何选择在京召开发布会做出如下解释：，苏宁电器不在乎线上线下左右手互搏的现状，在电子商务敏感的城市力求做到线上线下一体化，争取使左右手互搏的状态调整为步调协调的状态。第二，北京是电子商务敏感的城市之一，希望能够通过当地媒体的宣传吸引更多的电商人才。孙为民认为，传统企业进入电子商务领域，由于固有的采购、物流等优势，90%的企业会获得成功，而单纯的电子商务企业只有10%能获得成功。

中国电子商务行业在蛰伏10多年之后，目前已经迎来了爆发期。相关数据显示，2010年中国网购市场销售额达到5000亿元，未来的网购市场还将呈现几何式增长态势，作为刺激内需增长的重要渠道，电子商务为消费市场的快速增长带来了更胜一筹动力，也因此而被列入战略性新兴产业，其前景被普遍看好。

**信息化司副司长聂林海表示，外资进入电子商务市场的力度正不断加大，部分行业人士认为电子商务市场存在很大的经济泡沫，“我觉得我们应该用一种发展的眼光来看到中国的电子商务市场!”

北京市商务委员会副主任李薇薇表示，得益于宏观政策的支持，电子商务市场前景明朗，而政府相关部门也越来越重视这一领域，将从政策引导、法律监管等方面促进电子商务行业健康、有序、规范发展。

但值得注意的是，中国电子商务市场尚处于发展的初级阶段，物流配送体系不健全、法规监管尚未建立、**体系不规范等因素导致当前网购市场乱象丛生。产品保护难、配送时效难、售后服务难“三难”现象普遍存在，产品的后续安装和维修问题更是无法顾及，严重制约了网购市场的发展。

易观国内外集团副总裁张鹰表示，在消费者为关心的十大网购问题中，服务的关注比例正在逐步上升，仅次于产品价格。张鹰表示，随着电子商务企业规模的不断扩大，服务问题将成为发展道路上的障碍，如何在销售规模和服务投入之间找到平衡，将是决定电子商务可持续发展的重要课题。

“目前，大部分电子商务平台依靠第三方物流企业，但由于我国物流配送体系不健全、配套设施不够完善、配送服务质量不过硬等情况，严重影响了消费者的购物体验。尤其是重大节假日，一旦订单量激增，就会出现爆仓现象，物流已经成为电商企业的一块心病。”张鹰说道，“此外，如果消费者碰到有问题的产品，退换货则非常复杂，需要花费很长的时间，消费者还得承担相应的物流费用，产品的维修也因为缺乏维修点而难以维权。”

纵观整个电商行业，产品价格、网站流量成为关注的热门话题，随着资本的不断注入，广告投入也以令人吃惊的速度飞速攀升。广告—流量—融资—价格战，电商行业逐渐进入一个恶性的循环怪圈中，电商行业的泡沫或正在形成。尽管部分电商也投入相当的资本进行物流和服务体系的建设，但见效甚微。消费者可能在短时间内享受到价格的优惠，但无法得到长期持续的服务。

而苏宁易购此次服务大战概念的提出，给了行业一个警醒。作为传统企业电商行业的企业，苏宁易购此次“安心购”服务标准的提出，给了行业一个表率，如何让消费者由价格消费转向价值消费，是整个电商行业需要努力的方向。

“苏宁易购在公司未来发展战略中占据非常重要的地位，被定位为‘与实体连锁等量齐观’，按照既定策略的实现，苏宁易购将在2020年实现3000亿元销售规模，占据中国网购消费市场10%的份额，成为电子商务市场出众品牌。”苏宁电器集团副董事长孙为民说道，“伴随着苏宁实体连锁的发展壮大，其在售前、售中、售后上的服务方面也将日益得到完善，苏宁易购建立的服务优势也将越来越凸显。”

会上，苏宁易购推出“安心购”服务计划，向消费者承诺多项服务举措，多层次、多角度、多渠道让消费者享受好服务。苏宁易购总经理凌国胜表示：“苏宁从来不畏惧打价格战，但我们不愿意看到电子商务企业过度使用价格杠杆，而忽视本行业所应具备的以好服务为特征的基本属性。我们更看重的是，要为用户提供更好的购物体验和服务，苏宁要打长期的价值战。”

针对暑促的即将来临，苏宁易购将在6月份提前启动大力度促销回馈，推出为期一个月的以“击穿底价，血拼六月”为主题的促销活动，涵盖了 “无需购物，百万房款来就抽”、“千款主流大卖机型直降”、“3折特价专场”、“易付宝充值送”、“特惠夜疯狂”等促销活动，其促销力度堪称电商行业之。

继前期开展的汽车、旅游抽奖活动之后，苏宁易购再度重磅出击，推出 “百万房款来就抽”活动。6月1日-30日活动期间，顾客在抽奖页面填写手机号码和订单号参与抽奖，中奖会员可获得苏宁易购提供的30万元房款。此次活动共分为六期，共计180万房款倾情奉送。

此外，在“击穿底价，血拼六月”促销月中，苏宁易购还将进行多场专品促销活动，涵盖了一线品牌、新品、销量节节高产品、还有一批苏宁易购特别采购的低价专门制作机型，例如：志高空调、夏普彩电、宏基笔记本电脑、诺基亚手机等开启全品类促销，让消费者享受到为实惠的产品。

编辑点评：宁选择电子商务旺季即将到来之时在京召开发布会，预示着苏宁易购将向京东商城等电商大佬大力施压。