国内外百货巨头齐聚上海

导读：中国已经成为国内外品消费增长迅猛的。当品在中国越来越具有“大众化”消费特征的时候，如何为中国顾客度身定制产品成为国内外商家共同的课题。

今天，由百联集团和国内外百货业联合会(IGDS)共同举办、为期两天的2011年国内外百货业高层论坛(WDSF)在上海开幕，国内外百货业巨头共议“中国对百货商场和供应商的影响”。据悉，在2010年国内外百货业联合会的执委会会议中，所有代表一致提出2011年国内外百货业高层论坛要在中国举办。

法国巴黎春天百货公司总裁Paolo De Cesare在论坛上分享了“招揽”中国豪客的招数。作为国内外的百货公司之一，巴黎春天从设计布局、客户服务、产品创新等多方面入手，全力服务好中国客人。除了3层的LV旗舰店、中文导览图、退税接待以及特别针对中国人喜好的红宝石色的夏奈尔等六大品牌限量皮包，该公司派出了70人的团队进驻巴黎各大酒店，为中国游客提供购物、休闲、旅游全程化服务，以此锁定忠实的中国VIP。

Paolo De Cesare透露所有的“定制服务”的原动力在于2008年起中国人成为巴黎大外来消费者，并且呈现快速增长趋势。有专职咨询机构的报告显示，巴黎的动向是国内外市场的缩影：去年美国市场的品销售量上升12%，欧洲上升6%，亚洲达到了22%，而中国内地的品销售则增长了30%，若将中国消费者在海外的购买力计算在内，中国已经成为仅次于美国的第二大品消费国。

中国不是品发展的未来，而是品发展的当下。国内外时装品牌ESCADA席执行官Bruno Salzer如此定位中国市场。因此，ESCADA不仅要在北京、上海开店，还要在二线城市开，在目前50余家门店的基础上，计划实现2015年门店总数很过100家的目标。

当然，要适应好中国品消费的快速增长，经营者还有一段路要走。

2009年，当离职休假两年的韩**重新应聘求职时，她的老东家、某服装品牌爽快地答应了她开出的薪酬条件。因为，在上海像韩**这样拥有5年以上工作资历的高素质品销售人员俨然是紧缺人才，月薪都在万元左右。

Bruno Salzer的观点印证了韩**的经历。对于品牌经营者而言，品门店的急速扩张需要充足的专职销售人员来支撑。他坦言，能够提供有效的私人化服务的实体店是顾客认识品牌重要的方式，在这其中工作人员的作用至关重要。在Bruno Salzer看来，选择销售人员重在品味，企业不仅要对销售人员实施销售技能培训，还要提高他们的软实力。

产品设计更符合中国顾客的喜好也是吸引快速增长的中国顾客的要诀。“曾经有外籍的设计师将龙的图案直接运用在李宁品牌产品上，可是却没有得到顾客的认可。”李宁体育用品有限公司行政总裁张志勇提醒，设计体现中国文化的“意象”、“神韵”才是中国顾客所乐见的。

国内外巨头瞄准中国市场之时，拥有地利之便的国内商家如何应对?张志勇分析，随着自信的“80后”逐步成为社会主流人群，中国顾客更加倾向具有国内外视野的的品牌，而这正是中国经营者需要正视的。

作为中国的商贸流通集团的，百联集团董事长马新生则提出，百联将抓住“中国消费”的时代机遇，到2015年，营业腰包不瘦力争很过1800亿元，跻身国内外500强之列。据透露，百联集团已与国内外上的一家奥特莱斯运营商达成共识，要在上海迪士尼周边投建迄今为止国内规模、设施明、品牌档次、折扣价格惠的奥特莱斯项目。

编辑点评：当品在中国越来越具有“大众化”消费特征的时候，如何为中国顾客度身定制产品成为国内外商家共同的课题。