飞利浦召回175万台电吹风

导读：据质检总局消息，因存在很端情况下发生冒烟或起燃的安全隐患，飞利浦(中国)投资有限公司自2011年5月31日起，在中国地区召回3个型号共计175万余台飞利浦(Philips)电吹风。

作为老牌小家电生产商，飞利浦在电吹风领域的保有量相当可观。据了解，本次飞利浦(中国)投资有限公司决定召回2008年1月到2011年1月期间生产的HP4930、HP4931、HP4940，3个型号飞利浦(Philips)电吹风，中国地区涉及数量总计1756000台。

上述产品被召回，飞利浦官方网站给出的原因是，因其开关频繁使用，如关闭后仍继续连接在电源插座上，在很端情况下，可能存在过热现象，从而导致产品存在塑胶变形、冒烟或起燃的安全隐患。

柳女士家中有一台符合召回要求的HP4930电吹风。记者陪同其拨通服务电话后，听到的仍然是建议登录网站登记;在转接人工服务后，接电话的工作人员表示，可以去网站登记，也可以留下客户姓名、联系方式、产品型号、购买日期等信息，服务站的人员会与其联系;到货后，需要柳女士自行将符合召回条件的产品送往维修站更换。

对于飞利浦的这一要求，柳女士表示了不满：“既然是产品问题召回，还需要我们提供具体的购买日期、还要自己去换货，如果发票找不到了，那能不能换到还成了未知数。”

在飞利浦公布的换货登记网页中我们看到，除了提供用户信息、产品信息之外，注册时居然还默认“我愿意收到来自飞利浦的市场活动信息”，此举难免有借召回做推广之嫌。

此次召回，并不是飞利浦方面对相关产品进行上门负责检测维修，而是由消费者送到飞利浦指定的售后服务中心解决。这样就产生了一系列的疑问：消费者送修，那么因此产生的路费，影响的工作时间，飞利浦方面又将如何做出补偿?如果购机用户已经对于飞利浦电吹风失去信任，那么飞利浦方面似乎并没有提供折价退货的方案，反而在登记中默认“接受市场活动信息”，是否不妥?带着这些疑问，记者拨打了退换货热线，在提出路费和工作时间的问题时，工作人员表示，此次召回是门市行为，所以不能提供送货，只能消费者自行前往更换;同时因为相信“更换同等或更好的产品是的解决方案”，所以不提供退货。

在各种“召回门”中，中国的消费者似乎都有一颗过于宽容的心;实际上，企业在出现产品质量问题时“一召了之”，既不利于企业长远发展，也不利于增加消费信心;相关部门应对产品质量问题加大处罚力度，才能避免类似事件，避免企业有“以召免罚”之嫌。

编辑点评：因存在很端情况下发生冒烟或起燃的安全隐患，飞利浦(中国)投资有限公司自2011年5月31日起，在中国地区召回3个型号共计175万余台飞利浦(Philips)电吹风。