厨卫企业做好渠道是关键

导读

来从各大装修论坛和家居卖场消费者的咨询中可以得出，业主们对厨卫品牌为关心的问题除了产品的价格和质量，售后服务也日益被放到了一个重要的位置。但是满眼都是“爆料”“声讨”的帖子，即使很多也难逃其咎，却少见对某品牌的“表扬”。声讨之余，我们不禁要反思，为什么我们的消费者对厨卫产品的一系列服务存在这么多的意见?厨卫品牌要做好服务到底难在哪里?

厨卫产品目前服务比较滞后的现状,大部分业内人士把原因归结为服务渠道和网点的建设跟不上，企业的服务过于依赖经销商。“就算我们想做服务，如果中途经销商退出了，我们的服务也就无法很好的延续。”潮州一家卫浴企业的总经理如是说。“而且我们不像家电产品，家电出现问题多是退回厂家返修，而且运输的成本和途中的破碎率都比我们低很多。卫浴产品是装修的一部分，如果网点跟不上，我们要把产品运回厂家维修，就要拆顾客的房子了。”

诚然，渠道网点的滞后是一个硬件因素，更重要的恐怕还是一部分品牌建设者对服务的重要性缺乏足够的认识。现在的家居生活中，橱柜早已不是石板瓷砖简单堆砌的灶台，卫浴也不是一个便池一个就能对付的“方便之所”，厨卫产品现如今的身价更是突飞猛进，动辄上万元的价格也必需卓越的服务才能与之匹配。

小编点评

谁的渠道都不是天生的，谁的服务队伍也都不是小本的，家电业能建立起来的完备的服务网，厨卫企业也一样可以。“国内外上就怕认真二字”，我们已经看到一批有远见的厨卫品牌在认真地建立服务网络，努力提升服务能力和品牌形象：如跟踪回访，延长保修期限，定期**小本清洁，向消费者传授一些使用护理的方法，对消费者的投诉和报修迅速处理等，都得到了消费者的欢迎和支持。可以**的是，服务必将是今后厨卫品牌发展的重点，谁赢得消费者的口碑，谁就能赢得市场的蛋糕。