汽车服务业营销策略的调整

导读

汽车销量的增长，给了汽车服务企业的发展提供了巨大的动力，在机遇面前，汽车服务企业也都跃跃欲试，不过，面对激烈的市场竞争，各个企业还需要对经营策略进行有效的调整。

先，转变目标。

经销商经营的眼光不要只盯着简单的修理产品和提供汽车修理服务，应该通过提供服务逐渐同顾客建立起长期关系。中国汽车服务行业，目前大部分还立足于依靠每次的维修**，因此，获得创收的空间非常有限且不够稳定;而如果立足于同顾客发展关系，就能够将客户抓在手中，获得长期、稳定的效益。

第二，在建立终身关系的基础之上，改变收费的模式，提供一系列综合性特色化的消费者利益和价值。

企业要由目前的一次性收费，逐渐向长期收费，长期合作的方式发展。

第三，不是简单地立足于汽车修理，而是要在服务中支持客户的价值。

汽车在使用过程中出现一些问题非常正常，如果经销商能够深入研究消费者的使用习惯，从提高汽车的使用和寿命的角度来出发，进而提供特定的汽车保养和维护，构建客户关系就能形成一个长期的信赖关系。但很遗憾的是，目前我国的汽车企业还没有在这个领域有任何突破。

第四，要把促销活动同对顾客的承诺结合在一起。

汽车行业目前做了很多汽车营销的额外服务工作，但是目前许多企业和经销商对这些额外的服务没有主动对顾客作出承诺，而往往是顾客提出要求。这就导致这些服务停留在简单促销的阶段，而不能使客户获得真正的利益。这一点是经销商未来发展必须解决的问题。

汽车服务企业发展的关键在于服务战略的调整和创新，企业想在行业内收获突破性的发展，就离不开对自己经营上的突破。