家电业售后牟利潜规则

导读：激烈的竞争逼迫各大家电企业不断付诸价格战。然而为保腰包不瘦空间，这些企业开始在安装、售后等服务领域动起了心思，成为侧面**的新渠道。

90**买的热水器，安装时额外收取的配件费用竟高达40**。昨日，一位消费者向记者表示，其购机时虽被告知安装过程中会收取少许材料费用，但在实际安装中，配件的价格却几乎达到裸机价格的一半。如果自行购买配件，虽然价格要低一些，但不在保修范围之列。 对此，A.O.史密斯市场部媒介经理王芳昨日在接受记者采访时表示，目前不便评价这个事情，“这得了解整个购买流程以及收费的具体情况后才能做出判断”。

记者在卖场走访时发现，各大品牌热水器争相打出抢市场，但均为裸机价格。据熟悉家电销售的业内人士透露，这样的事情并不鲜见，售价仅七八百元的热水器，上门安装之后却被收取几乎同样多的材料和安装费用的情况也存在。低价出售裸机、高价收取材料费用已经成了热水器行业的潜规则，A.O.史密斯、伊莱克斯、、帅康等企业多是这样的操作手法。

除了热水器，燃气灶、空调等需要售后安装的产品，企业都会列出林林总总的售后费用。家电“买得起，安不起”、“买得起，修不起”的现象比比皆是。

业内导师梁振鹏认为，造成这种现象的根本原因还是激烈的市场竞争。在价格为王的市场中，商品的价格优势是争夺份额的，各大企业不得不通过价格战吸引消费者。然而近年来，原材料、人力成本等都大幅攀升，企业不得不在售后领域做文章弥补腰包不瘦。

梁振鹏表示，有关家电产品功能、性能、指标等方面的各种行业标准和标准目前已经很多了，但是家电产品的售后环节至今并没有整体的安装材料和人工服务费用行业标准，这就导致了部分家电厂家或者安装公司在“售后安装”这个环节按照自己所谓的“企业标准”向消费者收取大量费用。

编辑点评：激烈的竞争逼迫各大家电企业不断付诸价格战。