美的空调领行业回归用户本位

导读：在当今用户主导的时代，企业的技术、产品和服务，终还是要回到一个原点，才能产生价值，这个原点，就是用户。美的变频空调正创新竞争激烈的家电市场实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，回归用户本位，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向。

要提升用户的使用体验，创新空调行业升级转型，终还要落实到技术的创新与发展。缺乏充足的技术实力支撑，一切也只是空谈。

日前，美的联手东芝开利成立“美的-东芝开利变频技术联合研发中心”，全面掌握变频空调核心技术，通过技术革新，为用户带来更好的使用体验。据了解，该联合研发中心以“节能、环保、舒适”作为未来几年技术发展的关键要素，提升变频空调的能效比，并深入钻研环保冷媒，为用户提供节能环保的绿色产品。同时，该研发中心特别注重以用户感官满意为标准，持续加强舒适性的研究，并计划在2014年前实现0.1摄氏度的准确控温，±0.1HZ频率控制，1-150HZ的很宽频运行，-25℃~55℃度的很宽温度范围运转，创新空调行业全面步入变频空调“很微感”时代。

今年，美的推出变频空调三大产品群，包括美的深度睡眠变频空调、美的环抱风变频柜机和美的强劲风变频柜机。三大产品群除了从“恒温精控、舒适湿度、内外静音”三大维度为用户营造“很微感”舒适以外，还通过不同的功能设计，满足各种的用户需求。

美的深度睡眠变频空调，运用美的自主研发并获得发明的深度睡眠曲线，按照当前设定温度曲线调节房间内温度，若消费者调整设定温度，系统就会按照更改后的设定温度运行，并记忆更改后的设定温度，从而满足用户的各种需求，熟睡到天亮。

美的环抱风变频柜机，则突破传统的一面出风方式，实现环抱式送风设计，避免强风直吹人体，使舒适气温循环流动，均匀分布在室内每一个角落，让用户享受到面面俱到的舒适。

针对大空间大环境的送风要求，特别推出的美的强劲风变频柜机，实现长达15米的很远距离送风，通过上下左右广角可控导风叶送风，满足不同空间任意位置的舒适需求。

为了让用户在选购美的变频空调之后没有后顾之忧，美的变频空调特别推出“一年包换+十年包修”的服务承诺，为用户带来的福音。

同时，美的空调架设了完善的服务体系，在各省市铺设10000多个专职服务网点，涵盖各省市所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专职服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保护了美的空调售后服务的效果运转;向各省市开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1300线，支持用户享受到及时有效的服务;跳高客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升服务水平和用户满意度。

以完善的服务体系，美的空调积很打造“网点完善、工程师专职、响应及时、回访全面、机制健全、承诺**、态度热情”的全满意服务，从服务品质上不断提升用户体验。

无论市场竞争有多激烈，当企业将关注焦点回到用户的原点，坚持用户至上的原则，从用户的角度出发，提升技术实力，满足用户对产品和服务的需求，就能拥有持续发展的动力，这也是美的能够成为变频的关键。

编辑点评：美的变频空调正创新竞争激烈的家电市场实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，回归用户本位，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向。