家居业卖产品不如卖服务

2011-06-24来源：渠道网

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导读

服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决家具企业服务软肋的一种有效途径。近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。

但是，服务具有自身的非实体性的特征，这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度，系统规范地为客户做好每一个环节的服务，形成具有特色的新型服务模式。服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决中具企业服务软肋的一种有效途径。

强调“服务”，是家具行业近几年来的共同口号。家具的设计生产与消费者的需求往往存在差异，其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。在家具产品的使用过程中，消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此，在家具领域，“卖产品不如卖服务”成了行业的同识，比如**的“361服务体系”等，都是“卖服务”的鲜活例证。

小编点评

作为一向以好服务著称的**品牌，也对售后服务表现出了很大重视，并将售服更加直观化，用简单明了的“361服务模式”进行高度概括：3即三位一体的安装服务;6即安装作业的6个一标准化;1就是一个电话服务到家。

(责任编辑：佳佳)

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