该怎样去经营好一家美甲店？

一、建立标准的顾客服务流程（严谨、科学、可操作性强）

1、让顾客有好的印象

要想吸引顾客消费，除了采取低价策略外，重要的还是要注意服务及卫生的品质等方面，让顾客感觉到美甲店消费是一种享受。服务品质，是吸引顾客的基本功。因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色；摆放饰品一定要整洁典雅；美甲师着装统一并有本院个性，并与店内装修相协调。

2、接待的艺术不容忽视

顾客进门后，美甲时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专职礼仪和专职术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专职水准高。

3、观察细致才是成功沟通的开始

平时注意培养自己的观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美甲，使用过哪些产品，并认真登记，以表示你做事的严谨，增强顾客的信任感。

4、尽善尽美的服务

美甲师在服务的过程中，应该根据顾客的需求进行操作。如果顾客只是日常需求，那么就作简单的清洁、护理，有特殊场合的需求，才推荐其他的项目。从顾客的角度出发，推荐适合的项目，培养与顾客之间的信任感。

有些顾客在其他美甲店做了指甲后伤害了指甲，比如指甲磨得太薄，那么在帮她们进行指甲修护的同时，美甲师可以告诉她们正确的护理方法以及怎样才能得到健康的指甲，让顾客有一双健美的指甲。

5．服务结束后的工作尤为重要

客人离开时，提醒他是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望他下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心。

二、提升美甲店的服务水平，加强顾客满意

不管美甲店的外表装潢多么美观，如果顾客心里不舒畅的话，那就不能算是真正的美观，如果内部没有满足顾客要求的气氛，那么这家美甲店的生意也是不会兴隆的。因此，顾客满意十分重要。

加强顾客满意，可以从细节出发，去注重顾客的感受。比如顾客坐的美甲椅，要讲求舒适，既不会占地方，又不会让顾客觉得难受，藤椅是一个不错的选择。

在为顾客服务的过程中，美甲师要随时和顾客进行沟通，满足顾客的个性需求。并且在适当的时候，可以为顾客传授一些美甲、护甲的知识，让顾客对美甲师更加信任。

在美甲项目上，要注意打造自己的项目，比如手足护理等，提升竞争力。在美甲仪器上，要根据顾客的需求进行不断的升级。虽说美甲店主要以手工操作为主，引入仪器会增加运营成本，但仪器的辅助可以提高服务的速度和质量，大大节省了顾客的时间，也提高了顾客的满意度。

三、完善美甲师培训制度

对于美甲师的培训不容忽视。一般来说，对于店里的新员工培训，可以由店长分成几个阶段进行。先是基本项目的初级操作，评定一个月，合格之后才可以正式上岗给顾客做。接下来是三个月的考察期，这个期间还要学习更多的美甲项目。如果这三个月后考察不合格，就要重新学或者辞退。除了技术方面，美甲师还要学习如何与顾客沟通等内容。

除了在技术上对员工进行培训以外，在日常的工作中，还是注意团队气氛的营造。尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入到工作中。可以定期评选品质技术兼优的员工，增加凝聚力，形成一种重视品质，顾客至上的文化氛围。

四、采取适当的价格策略

如果某个美甲店的声望高，即使价格高，人们也愿意光顾，更有一些顾客希望购买高价服务的方式来提高或显示自己的地位和声望。

美甲店的服务项目复杂多样，质量参差不齐，消费者很易感觉到价格上的细微差别，所以没有必要把价格定得过细。一般可以把服务产品分为几个档次，每个档次定一个价格即可。例如：根据员工的职称定价。（美甲师、贵族享受美甲师、美甲技师等确立服务定价，进行职称挂牌服务。）

五、讲究诚信，加强质量管理

美甲店要想持续经营，服务质量是一大关键。诚信经营才能得到顾客的青睐。

服务质量由四大要素构成：

1、服务设施：即服务场所、服务设备等固定资产投资。

2、服务材料：即形成服务产品中的物质成分，例如化妆品、护肤品等。

3、外显的服务：指看得见的服务，例如美甲店干净整洁、器具的清洁卫生等。

4、隐含的服务：指顾客心理上的感受，例如重视程度、社会地位感的满足等。

美甲店加强质量管理，可以制定出标准的服务流程，让每一位顾客都能享受到好的服务。其次，要建立起和顾客之间的沟通渠道。因为服务质量的高低，在一定程度上取决于顾客的主观认定。

六、重视宣传美甲店

在宣传美甲店之前，先要明确宣传目的是什么，这是非常重要的。宣传目的不明显，对顾客的吸引力就没有。其次，要学会了解顾客心理。不了解顾客心理的美甲店，即使做了大量的宣传，结果还是没有什么明显的宣传效果。要进行有效的营销，必须要从不同角度进行策略组合，形成合力，才能达到事半功倍的营销效果。

1、进行形象化的宣传

即把美甲服务与某种有形物体联系起来进行宣传。比如要求服务人员有鲜明的制服，穿着整齐；设计代表美甲店的吉祥物或标志等。

2、注意对服务的提供者进行宣传（比如对某个美甲技师的技能和信誉进行宣传等。）

3、重视宣传美甲店自身的形象。

4、是无形的服务有形化。（比如给每个服务项目设计一个象征性的标志，以增强消费者的偏好等。）

七、经营者摆正自身位置

把握好美甲店的发展方向是经营者的主要任务，而不是简单地对员工培训、在一线为顾客服务。当然，经营者本身在技术方面要出众，但她不应该仅仅是一个美甲师，而应该是掌握美甲店全局的人。

美甲，不是简单的手足清洁和护理，也是一种艺术。作为经营者，要有这样的眼光，推出代表自己店水平的美甲艺术，或者参加比赛提高美甲店的度。