沃尔玛日常经营的成功经验

导读：美国和国内外大少售商沃尔玛，拥有45年历史，分店遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处，并且每年以20%的增长速度迅速扩张。

沃尔玛公司基本的特点是：

一、由友善的员工以较低的价格、独到的顾客服务向消费者提供种类齐全的好商品，其经营的核心是：天天平价，物很所值，服务卓越。

二、使用出众的技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本。

三、迫使其供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作，如对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询等。

沃尔玛坚信，“顾客”是其成功的精髓。

沃尔玛的创始人.沃尔顿曾说过：“我们的店长只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“条：顾客永远是对的;第二条：如有疑问，请参照条。”

沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口号上，它是深入到经营服务行动中的。

沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适;店门口的欢迎者较其他同行更主动热情;收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬;当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗?”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以支持“不打折扣地满足顾客需要”。

正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。

店内聘有专职人士为顾客小本咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务。

一次购物满200**或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用因为商品价格中不含送货成本。

在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开店。

沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行大卖的经营方针。

沃尔顿的名言是：“一件商品，成本8角，如果标价1元，销售数量就是标价1.2元的3倍，我在一件商品上所不多，但卖多了，我就**。”

所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是的价格”，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把腰包不瘦让给顾客。

沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而肆意损害供应商来增加自身腰包不瘦，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。

美国第三大少售商凯马特对供应的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积很性，从而支持了沃尔玛商品的进价。

沃尔玛被称为少售配送革命的行业实力品牌。其的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的有力的支持。

沃尔玛对营销成本的控制非常严格。沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5%，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国少售商店这两项指标的平均值分别高达5%和2%。这些都使得沃尔玛实施低价策略的实力进一步加强。

沃尔玛拥有近40万员工。沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合”或“同事”。.沃尔顿提出“关心自己的同事，他们就会关心你”，培养职工“爱公司如爱家”的精神。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。

公司将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个互相补充的计划：腰包不瘦分享计划，雇员购股计划，损耗奖励计划。

编辑点评：沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行大卖的经营方针。