售后服务是涂料企业营销一把利剑

　　在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海信集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。

　　近几年涂料行业受原材料、劳动力价格不断上涨、技术不断创新、企业同质化造成市场竞争日益激烈等各方面的影响，涂料企业面临的压力也越来越大，**空间处于下降趋势。服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，我们的涂企也不例外，适当实施服务战略成为**增长的重要来源。过去在产品经济年代，我们大部分企业都是以产品销售出去为目的，如今进入了服务经济年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服务来体现其产品特性和价值。让我们看看以下几个经典的案例。

　　售后服务是涂料企业营销的一把利剑

　　如今，涂料行业的经营环境有点类似当年的家电行业，外资品牌非常强势，国内的企业无论是在规模还是在专职技术上都无法和外资企业抗衡。国内企业的出路何在?这是困绕着国内众多中小家电企业的一个心结。正是在这时，以**为的国内家电企业扛起了服务大旗为中电企业闯出了一条生路。正是这种至真、至诚、至善的好服务，使**实现了投诉率为少的服务竞争目标，**集团亦成为亚洲家荣获国内外星级服务荣誉——五星钻石奖的家电企业，**产品亦牢牢占据了市场的霸主地位……如今，还有许多曾经被视为制造业巨头的企业也已经开始把注意力转向服务业。

　　涂企服务水平普遍低下

　　各方面的压力已经给建材行业遭成了沉重的压力，外加日本大地震遭成的原材料的涨价，石油价格上涨推动了原材料价格**，涂料价格几近倒挂，涂料行业面临大洗牌。据统计，中国涂料厂家大大小小有7，000家。关于涂料行业大洗牌的评论经常有所耳闻。在金融危机前后，有人提出涂料行业会大洗牌。但是，因为中国政府4万亿的投入，带动了2010年中国涂料业的飞速增长，使得中国成为涂料大国。

　　但是2011年的情况不同，总结一下，有这样四个因素：

　　成本上涨：原材料价格攀升，提高涂料产品成本。据富思漆北京有限公司表示，2010年10月份以来，公司原材料乳液、钛白粉、助剂等原材料都出现了10%~30%的不同程度的涨幅。

　　需求下降：房地产市场调控，在短时间内降低成交量，影响房地产市场，并波及相关的涂料需求。

　　提价难度大：中国涂料市场严重同质化，使得下游客户可以轻易更换产品，抑制涂料厂家，特别是没有产品优势的中小企业，对产品价格的控制权。

　　通货膨胀：将会给所有的涂料厂家带来问题。但对于长时间以来没有技术投入到中小涂料厂，2011年将是生死交关的一年。

　　原材料推动涂料涨价

　　“过年以后，每桶油漆价格上涨了2**~3**，但涂料市场**越来越小，像这样一桶5升装大宝油漆，现在售价是40**。而且促销期间，客户买面漆送底漆，一桶油漆的**只有3**，除去店面，房租等费用，只有5元的**空间。”3月6日，集美家居涂料建材厂陈辉向笔者表示。

　　**空间缩小，生产成本却与日俱增。涂料的原材料——溶剂材料、钛白粉、松香、乳液和助剂等价格大都和石油价格走势密切相关，钛白粉生产过程中使用的助剂是石油副产品，涂料原料中的溶剂材料也是石油产品，而随着近期国内外油价大幅走高，这些原材料价格也相应水涨船高。