老店要想生存就要软硬件兼施

　　如今，越来越多的新元素融入到市场经济中，创新、服务、基础设施等都是消费者关注的重点。老店要想生存就要软硬件兼施，而一些老店，因近几年店面大、柜台整洁、物品丰富、购物环境好的大、中、小型连锁超市的普遍开张，生存空间受到了很大的冲击。那这些老店又该如何生存呢?笔者建议，传统老店要想生存并发展，就要“硬件”、“软件”两手抓，懂得取长补短。

　　店名求“亲”

　　目前，从现在传统老店生存状况看，不像新生的卷烟少售店，他们大多没有自己的店名，他们的形象就是店面的代表。所以，要使店面给人以踏实的感觉和更深的印象，就要有一块专有的“门牌”，那就是店名。而在店名的选取上，选有特色和给人以亲切感，比较容易被大家记住的，这样即延续了历史优势，又增添了新意。

　　店堂求“新”

　　相比近几年新出炉的大、中、小型超市，这些老的卷烟店堂就显得破旧不堪，即使是刚刚上柜的卷烟，也会因为店堂的破旧而显得暗淡。所以，客户经理在做引导工作的同时，要从少售客户经济条件出发，给店面和柜台换上新“容颜”，比如使墙壁美白、物品整齐、柜台整洁、玻璃干净……这样不仅留住了老客户，又吸引了新客户。

　　经营求“精”

　　无论经营方式还是经营面，新型的卷烟店大多比老烟店更有实力，也更全面。此时，老烟店就要懂得在经营上从“求全型”向“求精型”转变，适当摒弃不适合的物品，尽量追求种类单一化、系列多元化。柜台上摆放卷烟的品种要丰富，这样会为客户留下更多的选择空间。此外，老烟店也要抓住商机，根据周边环境，拓展营销范围。例如可在店门口摆上桌椅，供附近邻居纳凉、打牌，为小店增加些额外腰包不瘦。

　　服务求“勤”

　　现在是服务制胜的消费时代，用当前的一句话说：“买产品就是买服务。”卷烟行业也不例外，服务不仅是营销的添加剂，还是营销的助推器。所以，客户经理在走访时，要都说客户勤走动，增加一些电话购物、送货上门等服务，多多留住客户源。