你不可小觑的美容院售后服务

美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。

美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专职技术和服务态度需要顾客去感受。售后服务就尤其重要了。

售后服务的重要性。服务带给顾客的信任。专职皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专职经验，使您更具有信心与自信。解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥的效果。自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。

服务品质可延展客户。热忱的服务，专职熟练的技术，可使顾客产生信任。好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为的广告。

一些售后服务的方法

(1)来自拜访

人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在适当的时候去拜访顾客。

如：顾客因病住院 、顾客生日 、特别节日。

(2)书信问候

虽然我们无法一一去拜访顾客，但千万别忘记利用书信问候，来表达对顾客的关怀和增强顾客的信心。如：感谢信、生日卡 、结婚周年纪念卡 、心意卡。

(3)电话通讯

的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。

(4)给顾客一个惊喜

①、 每个人都希望受到重视和关心

②、 顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要很越顾客的期望。

(5)熟记顾客姓名

尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。

做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。

美容院售后服务是很重要的一项，在日常经营中，好的售后服务可积攒老顾客，还可由老顾客发展新顾客增加美容院生意。以上为您介绍了售后服务的几种方式，经营者可选择适合自己美容店的方案做服务。