学会微笑服务技巧让**爆

现在较多商家对加盟店的服务与顾客交流方面比较在意。很多商家店铺已经步上正轨，开店容易，守店难，一个店铺的成功，跟投资者的经营相关。开店这种创业方式直接跟顾客接触，营销技巧是比较重要的问题。小编给大家介绍一些店员在跟顾客交流时需注意的事项。

微笑服务的魅力。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。一个营业员怎样给顾客提供创新的微笑服务呢?要有发自内心的微笑。对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑，这不由让人想起范伟饰演的彪哥规定的微笑标准，微笑是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。

顾客的安全感。我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购;而顾客则窘迫地走开，顾客正兴致很高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。正是有了上述的矛盾，我们推出了以顾客为尊的“您需要时，我们就在身边”的服务模式，从某种意义上说也是一种被动式服务。那么如何把握干扰和热情的界限呢?

要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店临柜的顾客按购买意图分为三种：

1、--有明确购买目的的顾客，这类顾客目标明确，这类顾客男性居多;

2、--有购买目标但不明确的顾客;

3、--没有购买打算，来闲逛商店的顾客。

商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。

经营店铺有很多技巧，很多商家不重视店员培训，这是很不科学的方法。消费者是店铺生意的主要人群，了解消费者需求才能使生意越做越强。