几点技巧助您做好顾客管理

美容院经营中，对顾客管理比较重要。怎样做好顾客管理是投资者比较头疼的问题。了解顾客需求是重要一点，对顾客的信息做好管理，发展会员也是方法之一。小编这里为您总结了一些方法可供参考。

美容院顾客管理比较重要。对于初次**的顾客，应填写顾客基本档案，但很多顾客不愿意填写，美发店可以告知顾客填写档案的好处，如：你的发质、你的脸型、设计的样式，美发师的操作过程，质量保持过程，明确下次服务时间等，告诉顾客的好处是你将要进行跟踪服务，特别需要讲明的是，顾客生日你会打电话通知顾客将小本享受服务。这样顾客一般都会填写“基本档案表格。

与顾客保持联系，说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发美发资料及店内的活动内容资料。在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会备感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情和交流。在进行打折活动时，应及时通知顾客。

客户资料的建立：

基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。

客户管理的原则：

动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。

突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。

灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。

专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。

掌握顾客心理，对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查顾客的需求。其实，一般顾客的心里都希望能在相同的价格下，得到的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每天生活”。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美发方面的知识。

美容院是女性现在消费中比重比较大的消费。一般顾客的心里都希望能在相同的价格下，得到的服务。对待顾客站在顾客的立场上考虑，这样对顾客管理也比较有效果。