顾客嫌价格贵怎样应对解答

在服装店的经营过程中，终端的销售人员经营遇到这样一个问题，顾客在询问服装价格的时候，经常嫌贵，讨价还价现象非常普遍，这样的情况销售人员该怎样应对呢？

对待顾客抱怨价格高恰当应对解答案例：

★ 您先别急着讨论价钱，先看看产品怎样再说，好吗……

——这是一招“缓兵之计”。在顾客对产品还没有全面了解之前先别急于与顾客讨论价钱，而要引导顾客，全面向他介绍产品及其价值，让顾客先喜欢上你的产品，认识到它的优点和价值，这样才会占据有利的谈判位置。

★ 不同的品牌当然有不同的价格，这件产品值不值这个价钱关键是要看产品的质量、服务和品牌，相信您**很有经验，比方电器产品……

——这是“说理比较”的常见方式。它的目的是通过其他类型产品的价格状况说明不同品牌的价格不同，不可以随便比较一些没有可比性的产品。运用这种方法需要注意的是不要就事论事，说自己的品牌好，别人(便宜)的品牌不好，或者干脆说“你也不看看这是什么品牌?”。这样难以取得顾客的信任，说服顾客。你举出一些不同类型产品的价格现状。如果你是卖的是服装，不如说“您看电器产品，松下的彩电与国产的彩电价格就是不同，没有一个人说是松

对待顾客抱怨价格高不当应对解答案例：

★ 这样的价格还嫌贵?

——面对顾客提出的价格异议，很多服务人员会随口而出：“这样的价格还嫌贵?”“这已经是很便宜的了”等等。这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是“嫌贵了你就别买，我并不强迫你买。”，甚至如果服务人员本来就是带着情绪说出来的这句话，顾客还可能理解成“买得起就买，买不起就别在这里啰嗦了”。显然，无论怎样理解，这样的回答是不能令顾客满意的，并且这句话一出口也就意味着“价格谈判”已经走进了一个死胡同。

★ 您是不是真的想要?

——这句话是一些小商摊上听到多的话，也是顾客不想听到的。因为这句话正好验证了顾客的一种担心：这里的东西没有明码标价，不知道水分有多少?于是顾客心想：还是货比三家多问问行情为好，免得上当。结果在一番讨价还价之后，顾客说了一句“我再考虑考虑”便抽身走了。和这句话同样错误的说法还有：“多少你要?说个价!”

★ 我们这里从不打折。

——“我们这里从不打折”这个回答过于直接和死板，顾客本来想得到一些优惠，没想到话刚出口就“挨了一个耳光”，被对方打了回来，心理很不舒服。并且这句话还好像在暗示顾客，如果你要讨价还价就请走开，不要浪费时间，我们是正规商场，没有商谈的余地。这无异于赶顾客离开。

在服装销售过程中，接待应对顾客要注意总结一些销售技巧，这样更有助于服装的销售。