开服装店怎样搞定女性顾客

对于开服装店的店主们来说，那些女性顾客是既让人爱又让人郁闷的一群，一般来讲女性是服装的消费主力，但是她们的挑剔和斤斤计较总是让人招架不住，那么在经营过程中怎样简单搞定那些挑剔的女性顾客呢？

良好的商品陈列和购物环境

女性顾客不像男性顾客那样凑合购物环境;例如：女性顾客对于试衣间的要求不仅仅是有个坐着可以试衣服的地方，甚至细致到试衣间的气味、灯光、感觉等等，这些因素都会影响到女性购物的心情，女性顾客感性的购物倾向决定了其好心情对于成交的关键影响。另外，我们在女装的销售中发现，女性顾客需要宽敞的购物环境，她们不喜欢与陌生人特别是男性拥挤在同一个专柜中，她们会关注陈列感觉良好照明度到位的商品，也更希望自己一个人不被打扰地慢慢挑选;有时层板上不经意的灰尘都会让女性顾客望而却步，在一个环境优雅，氛围良好的环境中，仅凭商品的陈列就可以勾起女人很大的购买欲望。

耐心与良好的服务态度

见过试衣时间长的女性顾客连续试衣2个多小时成交的，而就男性顾客来说大量的案例说明顾客的试穿不会很过15分钟。女性顾客购物挑选的过程要远远长于男性，相比之下她们也更愿意与导购进行交流并且有表现得非常敏感，女性的购物实质是在购物的过程中获得莫大的愉悦感。在女装销售的过程中我们发现，顾客会因为导购一个小小疏忽的招待不周或者一个轻挑的眼神便头也不回地走出店铺，也会因为导购细致热心的服务而不好意思地买下可买可不买的商品。

把握商品和服务的细节

女人在购物中比男人观察细致的多。我们在对于众多女装专柜的销售过程中发现，一些小小的细节都会影响到终的成交;例如：一个小小的线头、一滴小小的污垢、一个小小的漏针等等。所以我们建议导购在女装模特展示、正挂出样、给顾客试穿以及成交拿货的时候要事先仔细检查商品的细节，支持商品是“圆满”的。

试穿是很关键的一步

通过大量的调研，我们发现女性试穿的成交率远远低于男性，这与商品本身无关，即使是她们特别满意的衣服，她们也会在试穿之后稍作斟酌，再决定购买。同时我们也发现女性顾客在试穿的耐心上远远大于男性顾客，她们会在次试穿之后依然尝试试穿导购都说的另一个款式。因此，我们建议在顾客试穿完之后，不要急于快速提出成交，进行适当的赞美再次对商品的卖点陈诉以及帮助顾客遐想在什么场合下穿着服装的感觉非常重要，这里我们建议，试衣间旁的镜子以及灯光必须设计到位，试穿之后的良好视觉感觉对于女性顾客至关重要。

有男士陪伴更容易成交

在对大量女装案例的分析中，我们发现一个非常有趣现象：当有一位男士陪伴一起购物时，女性在卖场停留的时间更长，更愿意试穿的服装，成交的几率更大，花的钱也更多;女性顾客也会试尝试一些不同的风格，并听取同伴的评价，这与男装的销售截然不同。而导购要做的便是如何安排好男士同伴，在一位女士试穿的同时，让其男性同伴坐下来给他倒一杯咖啡或者绿茶，在顾客试穿完之后，顺带地问一下另一位：“  您的朋友穿这件衣服效果不错吧?”在同伴语言的下，成交会变得相对容易很多。

此外，适当的优惠促销也是吸引女性顾客购买的一种比较有效的方法，总之，店主在经营过程中，注意多观察顾客的消费行为，分析他们的消费心理，这样才更容易成交。