经营中与顾客产生冲突怎么办？

创业从事服务业，开店、开超市等在经营过程中，与顾客产生冲突有时候是不可避免的，但是怎样才能处理好这样情况，支持顾客满意，避免顾客流失，却是个问题。

与顾客发生冲突处理：

1.正确对待顾客批评

店铺营业员**要认识到顾客的批评意味着店铺在经营管理方面存在弱点。因此，必须从思想认识上善意地看待顾客的批评意见。只有积很正视批评意见，营业员才会成熟，店铺才会顾客盈门。营业员应该在此“妥协”认识的基础上，进而采取“妥协”的姿态，并且不失礼貌地要求顾客提出批评。

在顾客提出批评的过程中，营业员应该让顾客敞开胸怀尽情“倾诉”，而不能中途打断顾客的话头，否则顾客只会更加冲动。

当顾客说完自己内心的抱怨之后，营业员再阐明自己的立场。每个人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。

2.真诚向顾客道歉

如果顾客要求营业员进行解释时，营业员就应该予以解释，而不能单纯辩解。营业员**要明白，当自己能及时主动地承担过失时，只要是通情达理的顾客，大多不会再抓住不放。而且在营业员的提示下，顾客也会反躬自省，甚至还会反过来向营业员道歉。

对于商家来说，当局面不可收拾的时候，要求营业员利用道歉来及时挽回店铺的声誉，这是重要的。

3.提出解决问题的方法

由于在发生冲突时，冲突双方都会把调停人当做公正的化身。因此，由第三者出面调停解决矛盾冲突，会更有利于息事宁人。

不管具体情况如何，充当调停角色的店铺负责人一开始就要非常明确自己的地位，先要表示出对顾客的礼貌、尊敬和歉意，对顾客的“失态”要抱克制和冷静的态度。

调停者千万别过于认真，得礼不饶人，更不必去追究争吵双方的过错。要记住，每个人在感情冲动时往往会失去客观感、公正感和自省感。调停者并不是法官，要力求辨别是非曲直。只要能够将事情化解，不因为冲突而影响店铺的信誉，商家吃点亏也不要紧。

调停者这时候惟一要做的事情就是息事宁人，向顾客提出某种建议，把对方的思路叉开;或者设法将顾客请到休息室去谈话;或定下一个顾客能够接受的合理方法。总之，使顾客尽快平静下来，再积很、真诚地解决问题。

其实在经营过程中，遇到这种冲突现象并不可怕，重要的是怎样处理，合理的处理能够改进店铺的经营，处理的让顾客满意更能保持消费者的忠诚度，同时还是一次良好的宣传，关键是你要运用方法和技巧。