开花店怎样做好顾客服务

在花店的经营过程中，做好顾客服务关系着花店的长久经营。开花店，与同是作为服务业的服装店、餐饮店，其顾客服务也是有区别的，下面小编带您解析花店的顾客服务秘诀吧。

花店的顾客服务技巧：

1.了解顾客的嗜好你有过常光顾某家餐馆，以至于服务人员都能帮你点菜了的体验吗?注意顾客的喜好，能表达你对客户的热诚。比如他不喜欢紫色，你可以看似无心地说，记得您不喜欢紫色……他**会感动的，你就更接近成功了。

2.确知顾客的姓名有个让你熟悉并牢记一个名字的秘诀:将他的名字想个**，并且把名字和脸做联想,如果怕以后忘了，随手画下来。

3.积很地回应顾客清楚了解你接待顾客时的肢体语言及说话的音调。即使你今天很不如意，都要装作心情相当好。积很的态度会让你赢得即使是刁难的顾客。

4.用声音留住顾客训练友善的电话语音，学习一些常见礼貌服务用语，保持一种高昂的声调，能让人联想到你很乐意为他服务。切记!微笑是听得见的。

5.消除顾客和你之间的障碍无论何时都应尽可能离开柜台或其他障碍物，走到你服务的顾客面前合适的距离。

6.领路当你的顾客询问哪里可以找到什么东西时，你要带领他们到物品放置处或帮助他们挑选。

7.实现你的承诺你曾说过要打电话给你的顾客吗?快打吧!你答应过要帮顾客订购某种植物吗?现在快做吧!这是建立信用的良方。

8.适时对你的顾客表达谢意时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。

9.不要忘记其他顾客如果花太多时间在一个顾客身上，会忽略了其他的顾客。自我训练敏锐的观察力，即使当你的焦点放在某一个人身上，也必须能同时知道店里其他顾客发生了什么事。

10.机智地处理争执当与顾客出现争执时，不要责怪他人或找借口。要仔细听并多问点问题，以便获知更多的事实，弄清楚顾客需要的是什么，然后做可以解决问题的事情，并再度确定顾客是否满意。

花店在做好顾客服务的同时，花店员工及店主需要了解必要的花语、花艺常识，毕竟有专职更能得到顾客的承认和好感。