开店做顾客调查的内容有哪些

对于从事服务业的开店创业者来说，顾客就是他们的“上帝”，想要更好的经营好自己的事业，服务好目标消费者，先就需要对顾客进行详细的调查分析，但是具体该从哪里着手呢？

一、消费者动态调查

① 以街为单位的人口资料;市区概况、市区长期计划、城市规划图(目前与未来)。可在服务处的商业概要、商业评估报告书中获得资料。

② 到店址附近(车站、公园、咖啡店等)了解人的——性别、年龄、携带品、谈话内容等;与他们聊，了解消费动向。

③ 在高处调查步行者类别——学生、主妇、职员等;单独行动、结伴而行、带小孩、其他，统计比例;从何处来，哪里会合，分散到何处去。

④ 车站及其周围情况——交通流量、方向、时间范围

(可选择周五、六、日以小时为单位，则量总量)

* 顾客流动的原则——如顾客喜欢走哪一边(看预设店址一天通过人次、前往方向、分流

地点和假设顾客→标示在地图上)

——目前通行路线是否稳定，有何设施会改变交通流量;去周边商店购物后心理的影响→制成交通流量表(某一时间的流量)

二、消费者购物倾向调查

目的——对于居住地居民有关年龄、职业、腰包不瘦对商品购买的倾向把握，以调查可能的商圈范围。

对象——以学校或各种团体的家庭为对象，或依据居住地点以抽样方式进行家庭抽样调查。

方法——以邮寄或直接访问均可。

项目——居住地点、家庭结构、成员年龄、职业、工作地点、商品购买倾向。

优缺点——居住地购物倾向于设店预定地的评价易于比较，但调查费用偏高。

三、逛街者购物动向调查

目的——对实际逛街者的消费购买动向调查，以把握少售业的商业潜力。

对象——对步行者的抽样调查，或百货店主要顾客调查。

方法——通过对行人在**时间段采取面谈方式，时间以10分钟以内为佳。

项目——居住地、年龄、职业、逛街目的、使用交通工具、逛街频率、商品购买动向。

优缺点——调查费用较低，但对于居住地与设店预定地购物依存度难以明确把握。

四、 顾客流动量调查

目的——对日期、时间流动量的把握，作为确定营业体制的参考。

对象——流动的15岁以上人群。

方法——与逛街者购物动向调查并行，而依时间、性别区分。

优缺点——方法比较容易，并可提供促销运用的参考。