导购接待顾客要注意细节

不论是在服装店、鞋店还是饰品店等店铺中，导购在接待顾客的时候，要想成功的把商品销售出去，除了态度要好要热情之外，还要注意一些销售细节。

店员常误解的声音及动作表达重点

人跟人之间讲话时，判断的根据因素除了前述眼睛、姿势、服务、动作之外，声音及说话也占了很大的部分。

根据美国导师的调查，占55%部分的是人的外表，包括了肢体语言、手的表情、姿势、脸的表情、服装、态度。而一般店员常忽略的是声音及说话，这个部分占了38%，包括音色、音质、音调、声音的旋律、大小、说话方式以及速度等，而店员认为重要的说话内容却只占4%。

声音及说话可以锻炼：

一般店员认为声音及说话是天生自然的。殊不知经过锻炼，仍然可作大幅度更改。对消费者解说时语尾的语气要坚定，但语尾的音调不要提高。

另外声音太小，且语调平凡无抑扬顿挫的，容易让人觉得毫无自信，店员应该自己录下自己的声音，加以修正。

手、脚、身体的动作也会表达店员的热情

随着眼睛之后，店员的手、脚、身体所表达的就会接着影响客户的感觉。手心向上代表接纳对方，手背朝着对方，则相反地代表拒。因此自然地手心朝上，或朝着客户表达接纳、欢迎客户的态度。

脚步的动作也有很大的意义，如前所述，人习惯以左脚为轴，右脚作运动。右脚向前代表积很、欢迎。随着消费者的询问，右脚横跨代表关心、照顾、服务。

虽然自然是接待姿势及态度的基本，但是店员究竟要对消费者表达恭敬，因此除了姿势要高雅之外，也就是站立时肩膀要正，走路时要抬头挺胸，此外适度保持紧张戚也是有必要的。

消费者的眼睛及耳朵要特别善待

人对于事物如何去了解与体会，先是用眼睛，接着是耳朵，至于其它的触觉、味觉及嗅觉，则在接触陌生人、事、物时，除了特殊状况之外，很少被应用。

所以消费者对于店面、鞋品、店员的水准，先都是用眼睛去判断的。所以消费者都会以自己的眼睛，去感受鞋子的样式，店面的灯光、颜色，店面的格调，店员的穿著、动作、表情，以此为准形成感觉之后，决定要不要再来这家店，要不要将来在这家店买第二双鞋子。耳朵则感受店员声音的语调、内容，店内的音乐，以及其它消费者的对话内容。

消费者都喜欢店员有自然亲切带微笑的面容

国内实行微笑运动已经有二十几年的历史了，店员脸部的表情不可不谓有很大的改进，但是仍然可以看到店长不在的鞋店里，有些店员以不太舒服的表情，或者呈现爱理不理的态度令消费者怯步，平白损失了商机，这种问题不仅发生在新的店员，也会发生在失去反省戚的专项店员身上。

店员要记得除了鞋子之外，本身也是商品，自然亲切带微笑的面容，不仅讨消费者喜欢，同时也可以赢得他的信赖感。

注视消费者时，盯着他的眼睛看正确吗?

为了体贴消费者的眼睛，店员用眼睛表达亲切的态度，与消费者作适当的眼睛是有必要的。但是一般人往往曲解成盯着消费者的眼睛注视.其实这样反而会让消费者感到紧张。

正确的注视范围是头部到胸部的方块区域，由于眼睛错觉的关系，消费者仍然会觉得你有在注视他，且眼光较为柔和。

现在的顾客在消费过程中越来越注重消费体验，良好的顾客服务不仅仅能够赢得顾客的好感促进销售的成交，还能为店铺赢得更好的度和美誉度，因此**要注意做好顾客服务，包括销售过程中的小细节。