教您玩具店经营的四大必学技巧

俗话说：开店容易，守店难。经营是整个店铺运作的核心，只要我们抓住了其中的经营技巧，玩具店的经营也会变得轻而易举。

玩具店经营技巧1  要揣摩顾客的心理：由于各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。

玩具店经营技巧2  观察顾客要有感情投入：投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供好有效的服务。当遇到不同类型的顾客，玩具店员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈；对待有依赖性的顾客，玩具店员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客，玩具店员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控；对于那些抱着想试一试心理的顾客，玩具店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务。

玩具店经营技巧3   微笑服务的魁力：顾客花钱消费的时候，可不想看到玩具店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会旺上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种简单愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。

玩具店经营技巧4   倾听的技巧：记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。所以，连锁玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头；此外还要学会克制自己，特别是当玩具店员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话；玩具店员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么。