万德总裁的“钓鱼”之说

年龄：40左右
　　根据地：内蒙古
　　门派：万德，悟性甚高，从钓鱼中悟出管理道理。
　　次听到万德公司和黄建昌的名字，是在记者去内蒙出差之前，在石家庄和太原，记者和一些集成商和代理商聊天的时候，好几个公司都把万德作为自己公司的发展目标，而提起黄建昌更是佩服之情溢于言表，不禁让记者好奇，黄建昌究竟是何许人也？万德公司又究竟是一个什么样的公司？
　　进入内蒙境内，IT圈内很少有不提万德的。终于，在一个风和日丽的上午，记者见到了黄建昌，一个表面严肃，可一旦进入主题就滔滔不的善谈者。
　　黄建昌有一套的“钓鱼”理论。万德公司的员工介绍说，虽然日常工作很繁忙，但黄建昌还是会在周末约上几个朋友忙里偷闲去钓鱼。其实公司的员工都清楚，别人是在一心一意的垂钓，但黄建昌却总是在垂钓的时候“一心二用”。就是这一次次的“一心二用”，黄建昌的钓鱼之说也逐步成型：“钓鱼有定法而无定律，胜在应变，败在教条。”黄建昌经常把企业管理比作钓鱼，钓鱼有很多方法，要想钓好鱼，必须了解鱼池的环境、季节、天气和风向，还要了解鱼池里有什么样的鱼、大小如何、平时鱼爱吃什么、鱼池中鱼的密度如何及水有多深等等。一个好的垂钓手要根据所了解的情况制定出垂钓方案来。
　　管理企业和钓鱼有非常相似的地方。不同企业就好比不同的鱼池，不同的鱼池应有不同的垂钓方案。要想钓的好，就不能千篇一律。管理企业重要的是要把科学的管理理论与企业外部环境、人文文化相结合，从而制定出一整套可操作的管理方案。只有完善的管理，企业才能稳定、有序、健康的发展。也正是黄建昌的这种钓鱼之说形成了万德公司现有的文化氛围，百余名员工根据自己的特长，在公司里发挥自己的热能。
　　万德的员工介绍说，黄建昌善于从各个角度吸取经验，每一本好书、每一个事件、每一个员工提出的反对意见都能促使他对现有管理进行反思，尊重每个人的想法，鼓励员工直言提出对企业发展的意见。在这种倡导下，员工都能开诚布公、各抒己见。
　　虽然万德集团如今在内蒙已经名声在外，可是，黄建昌提起当年的创业经历，还是感慨万千。当初领着一伙年轻人毅然甩掉铁饭碗的时候，还让身边的人大吃一惊。1996年，在内蒙这个地方，放弃铁饭碗无异于放弃了安乐的生活，可是，黄建昌还是毅然决然的领头创办了这家民营高科技企业—内蒙古万德（集团）公司（原名内蒙古联想高技术有限责任公司）。
　　当时内蒙电脑市场占有率低，销售渠道有限，再加上公司资金、技术力量的短缺，使万德面临着一次又一次艰难的考验。但是黄建昌表示选择了就不能轻易放弃。现在回想起来，黄建昌表示，在公司成立的头两年里，创业的艰难也许只有真正经历过的人才能理解。到1998年，万德公司完成了企业的原始积累，营业额从几百万上升到几千万。这时候，黄建昌感觉到，仅仅靠卖产品已经不能支持公司长远的发展了。于是黄建昌又提出了“我们的产品是服务，用户满意是我们的服务标准，用户的成功才是我们的成功”的经营理念和“挑战自我、追求卓越服务、为用户提供全套解决方案”的战略思想。
　　在创业阶段，万德一直努力开拓行业市场，发展代理商。在“用户、经销商和万德同获利、共发展”的经营思想下，许多竞争对手变成了合作伙伴。实力的增强和信誉的升级，万德公司代理的产品在不断增加。IT业的日新月异，瞬息万变，让人难以捕捉，只有不断的创新才能响应动态变化的用户需求。每一次的市场冲击都是挑战自我的良好机遇。他清楚的意识到，企业的核心价值并不在于做了什么，做了多少，而在于做的怎么样。于是提出了“立足本地化服务，打出去外靠应用”的经营思想。在“以客户为中心”理念的支持下，公司注重在内蒙地区特殊的市场环境下发挥本地化服务优势，在增强集成硬件和软件解决方案能力及服务水平的前提下，完成了企业从“销售向集成服务”的转型。
　　黄建昌强调，要靠服务收益，服务的质量是关键，而服务的反应速度又是重中之重。内蒙地域狭长，从呼和浩特市到呼伦贝尔盟的距离相当于从北京到广州，在这么远的距离上，要想实现快速反应，难度很大，于是黄建昌在通辽、临河等地都建立了服务网点，力图做到时间内为客户服务。2001年的农历正月初二，兴安盟乌兰浩特市的一家营业厅的网络出了问题，万般无奈下，业主打通了万德的电话。他没有抱很大的希望。但出乎他意料之外的是，技术人员当天就赶到了，倒给了他一个措手不及。
　　黄建昌表示，万德就是这样一点一滴的赢得用户的支持和信任。目前，万德集团的服务利润已经占到了万德总利润的60％。而做一个好的服务商则是黄建昌和万德永远的目标。