连锁店店长如何授权？

我们在卖场经常可以看到这样的店长，或许夸张一点描述：左手移动，右手联通，脖子上挂个小灵通，腰间不用说还有一个对讲机，在卖场行走，行色匆匆，非常的忙。他的口头禅是忙，太忙了。原因在哪里，正面一点说是责任心强，把所以问题都自己扛，实际上主要是授权不够。授权指店长将其职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使店长不必事事亲力亲为，从而把更多的时间用在对门店来讲更重要的工作中去。 我做店长的时候有个副手，是从基层员工做起来的。他有个特长，字写的非常漂亮，特别是POP书写在当时公司是数一数二的，在做基层员工时候店内的大小POP都是他包了，也可能因为这样，容易被上司赏识，升职比同时入职的同事要快。当他做了副店长后，还是很喜欢写POP，因为人在干自己擅长的事情时候是有成就感的。每到需要写POP的时候，他把办公室的门一关，在写他的POP。他的问题在哪里，一是不知道角色已经发生转换，做了副店长了，有很多的管理工作需要他去做，写POP这类的事情安排下属去做，你可以从旁边协助，同时可以培训下属，让下属成长。二是真不知-国内外品牌网-道做副店长需要做哪些重要工作，把自己困在琐碎的自己擅长的事情上。 多年实践中观察到现实中店长逃避授权的一般通病： 1、店长本身的惰性偏向作一些简单的工作，而事实上这些工作应该授权下属去完成。 2、有些店长因不能胜任较高的工作因此把自己困身在非常琐碎的工作细节上。 3、不把权力授予下属，是店长害怕自己地位被取代而感觉没有安全感。 4、店长对下属没有信心,所以本能地不赋予应有的权力。 其实作为店长除了公司规定的必须亲力亲为的事情：如关键业务操作（比如有的公司要求开门由店长执行，比较小的门店要求保险柜钥匙需要由店长掌握）和店长职责中规定的管理角色（如员工的考核、沟通等）除此之外，其它大部分的职责都可以授权下属去办。 下图是关于授权的范围，离中心越远的事情，大部分都可以授权给下属去做。 图片位置 真正要授权前店长必须弄清哪些工作可以授权给员工处理；谁是可以授权的人。这需要店长平时对员工技能，态度的充分了解） 为支持授权的成功，店长在分派工作前需要回答清楚以下问题 分派的内容是什么？ 你期望的结果是什么？ 工作什么时候开始？ 必要的设备或材料是什么？ 你何时和怎样进行跟踪管理？ 你自己回答后，请告诉你的员工。这样的话成功的可能性就会大很多。 总之，授权不是剥削，授权后店长的权力并不会失去，反而会成为权力的中心；店长可以去处理更重要的事情，同时授权还可以培训下属，让下属成长店长可以授权给下属的工作很多，不能全包在自己身上，也不能在不了解下属状况下就胡乱授权。在实际操作中，可以授权一两项简单的工作给下属，并进行监督和指导，等你确认他们能够胜任更多的工作的时候再下放其它的工作。切记，权责可以下放，但店长要负终的责任，不能将授权变为推诿的理由。 王山，北大纵横管理咨询有限公司合伙人，专项少售管理导师，咨询师，培训师，清华大学管理硕士，西安交大工学学士。有15年少售行业工作和管理经验，是南中国百佳早期的店长，先后在百佳、华润万家、深圳农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业、东莞光大公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、贵族享受管理职位。06年6月创立通达远管理咨询有限公司。07年9月成为北大纵横合伙人。联系邮箱：wangshan@allpku.com